店面里一定要有充足的备用零钱
温情的善意，让顾客心甘情愿选择你的产品
热情过度也会让人受不了
从源头上堵住服务的漏洞
给顾客一个无后顾之忧的售后保障

chapter 7 巧问妙答——店主的谈判心理学
懂定价，才能做“精明老板”
定价是一门学问，不一定越低越好
折扣定价，更有效的定价模式
一分钱的折扣也能吸引到*忠诚的顾客
赔小本赚大吆喝才能吸引更多顾客
为新产品选择合适的定价策略
只要让顾客觉得值，报价也能成为促销手段
差异化定价，你自信顾客才会自信
讨价还价有方法

chapter 8 营造温馨购物环境——店主的卖场营销学
背景音乐，营造合适的购物气氛
选址精准，保证一次开业就是万花喜
让顾客一眼就能找到需要的商品
商品不能太“高不可攀”
货架摆放太糟糕，会让顾客莫名恼火
不及时补货是*划不来的损失
小店的光线不能太暗，否则顾客看不清商品
要让顾客安心购物

chapter 9 出奇招，拼花样——店主的促销学
加一个蛋还是两个？了解顾客心理巧发问
优惠越多，顾客越常来
样品赠送促销，勾起消费者购买欲
大方送出小礼物，传递温暖、友谊和爱
小店也要大宣传，用*少的钱做*大噱头的广告
逆反心理，打消客户“下意识”的自我防卫

chapter 10 研究隔壁商贩——店主的竞争营销学
竞争能刺激需求，消费者更爱价格战
与对手做邻居，“规模效应”吸引更多顾客
纯手工仅此一件，让你避免价格战
顾客自定价餐馆，让你的自信打败对手
同行是冤家，但也是共建商圈的哥们儿
有文化内涵的产品不要轻易打折
不是你死就是我亡，竞争依旧是这么残酷
和同行竞争，比较优势是决胜法宝

chapter 11 大家伙有大智慧——向大企业学营销
可口可乐：小商铺也可以学习体验营销
谭木匠：产品精神是*不为人知的武器
7-11：不求便宜，只求便利
屈臣氏：低价，但不让顾客觉得掉价
win 7：向微软windows 7学习饥饿营销
贝因美：社会责任营销实现企业和社会的双赢
丰田公司：国际市场促销是基本促销方法的升华

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