8.3 市场角色明确
8.3.1 市场领导者
8.3.2 市场挑战者
8.3.3 市场追随者
8.3.4 市场补缺者
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论

第四部分 策略推进
第9章 产品开发与拓展
9.1 产品分类
9.1.1 物质产品
9.1.2 服务产品
9.1.3 体验产品
9.2 产品整体的完善
9.2.1 产品整体概念
9.2.2 产品质量提升
9.2.3 产品支持服务
9.3 新产品开发
9.3.1 创意阶段
9.3.2 概念阶段
9.3.3 商品化阶段
9.4 产品组合的优化
9.4.1 产品组合
9.4.2 产品组合分析
9.4.3 产品线决策
9.4.4 产品项目决策
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第10章 价格制定与调整
10.1 价格观及定价组织
10.1.1 价格观
10.1.2 定价组织与流程
10.2 影响价格的因素
10.2.1 企业战略与目标
10.2.2 顾客认知价值
10.2.3 成本
10.2.4 竞争
10.3 价格制定
10.3.1 定价方法
10.3.2 差别定价
10.3.3 组合定价
10.4 价格调整
10.4.1 价格监控
10.4.2 价格应对
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第11章 传播开发与整合
11.1 传播原理
11.1.1 传播要素
11.1.2 传播模式
11.2 传播工具
11.2.1 广告
11.2.2 销售促进
11.2.3 公共关系
11.2.4 人员沟通
11.3 传播开发
11.3.1 受众锁定
11.3.2 目标确定
11.3.3 信息设计
11.3.4 效果衡量
11.4 整合传播
11.4.1 发展层次
11.4.2 传播组合
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第12章 渠道构建与协调
12.1 渠道功能和类型
12.1.1 渠道功能
12.1.2 渠道类型
12.2 渠道设计
12.2.1 服务需求的分析
12.2.2 制约因素的明确
12.2.3 渠道结构的选择
12.2.4 成员及责权利的确立
12.2.5 渠道方案的评估
12.3 中间商类型
12.3.1 零售商
12.3.2 批发商
12.4 渠道管理
12.4.1 激励与控制
12.4.2 冲突及解决
12.4.3 渠道调整
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论

第五部分 保障实现
第13章 销售与客户管理
13.1 销售组织
13.1.1 区域式销售组织
13.1.2 产品式销售组织
13.1.3 客户式销售组织
13.2 销售流程
13.2.1 计划与准备
13.2.2 接近与约见
13.2.3 展示与推荐
13.2.4 洽谈与成交
13.2.5 跟进与维护
13.3 客户管理
13.3.1 顾客维系与顾客资产建立
13.3.2 客户服务及客户流失防范
13.3.3 客户关系管理系统
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第14章 执行、评价与控制
14.1 营销执行
14.1.1 行动方案
14.1.2 方案制定
14.1.3 预算编制
14.1.4 影响因素
14.2 营销评价
14.2.1 市场指标
14.2.2 财务指标
14.2.3 效率指标
14.3 营销控制
14.3.1 控制流程
14.3.2 控制方法
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论

市场营销管理-需求的创造与传递-第3版 节选

营销首先是一种改变人们行为的方略,它在很大程度上影响着人们的社会生活方式;其次,营销是一个组织的战略理念、愿景和使命的直接承担者和传播者,它必须协调组织的整个价值创造系统为了共同的目标通力合作;营销*后才是一种技能——分析、设计和实施的技能。
《市场营销管理(需求的创造与传递第3版高等院校市场营销系列精品规划教材)》由钱旭潮、王龙编著,其中第2版为普通高等教育“十一五”国家级规划教材,本书为第3版,也是普通高等教育“十二五”国家级规划教材。本书既可作为大学本科生与研究生(包括MBA)的教材用书,也适合有志于或已经从事营销理论与实践的人士将其作为参考书使用。

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