7-1 老年保健产业市场营销金典 本书特色

　　老年保健产业是一个非常庞大的市场，涉及到保健食品、健康器材、养老地产、老年健康管理服务等很多种类。相较于其他产业，老年保健产业又有其自身的营销特点，为此，营销从业人员长期以来做了大量的探索。 　　本书作者从国内老年保健产业的特点出发，结合国内外的营销实践经验，探索出了一套顾客忠诚度营销的方法。并结合实际案例，从理念、技巧、工具等角度详尽阐述，具有较强的指导性和实操性，备受广大营销人员的好评。         认真研读此书，一定可以给广大老年保健产业的企业经营者及营销人员带来启发和帮助，并切实提高他们的营销服务技能。    

7-1 老年保健产业市场营销金典 内容简介

　　1.了解行业脉搏，直击行业核心 　　 本书主编在心，是老年保健行业营销的资深人士。本书是他和多位作者在多年实践经验中总结出来的一些深刻见解。 　　不管你是刚进入老年保健行业的新员工，还是已经在这个行业中摸爬滚打许多年的企业家、销售经理，本书将引领你了解老年保健产业的发展趋势，通过作者们提供的各种营销模式，探索属于你自己企业的营销战略。 　　 　　2.建立忠诚度营销策略，成为行业领先人 　　这是一本教你如何灵活使用顾客忠诚度营销策略的秘籍。 　　作者们将教你如何结合不同的营销策略，获得新顾客，留住老顾客；如何运用顾客忠诚度营销策略，在众多企业中脱颖而出。除此之外，他们还将为你提供一些小技巧，从不同方面展现你的企业，吸引顾客注意，使顾客忠诚。当你阅读这本书时，你会发现自己已经开始思考下面这个问题了：我的企业要如何使用这些营销策略，在行业中占有一席之地呢？

7-1 老年保健产业市场营销金典 目录

推荐序一   
推荐序二   
前    言  
**章   老年保健产业——市场营销概述
■老年保健产业的前景   
老年保健产业需求巨大，供应滞后  
国家加大扶持，老年保健产业大有可为   
■常见的老年保健产业市场营销方式  
传统店铺营销  
专柜炒作营销  
结构营销  
电购与电子商务营销   
数据库营销   
会议营销   
体验营销   
■老年保健产业营销时遇到的问题和机遇  
问题：行业混乱，经营困难   
机遇：升级营销思想，迎接更大的挑战   

第二章   营销新思维——忠诚度营销
■忠诚度营销   
产品和品牌  
忠诚度营销   
■顾客忠诚度营销的意义   
顾客忠诚度营销的价值   
忠诚度营销与传统营销的区别   
■顾客忠诚度的影响因素  
顾客满意度  
服务质量   
信任程度   
转换障碍   
■忠诚度营销策略  
培养员工忠诚度  
建立动态顾客数据库   
开展诚信化销售  
筛选重点顾客   
提高顾客忠诚度  
设置转换障碍  

第三章   学会市场调研——认识老年人
■市场调研   
市场调研的重要性   
市场调研的基本步骤  
■一般性购买过程   
认识问题   
搜集信息   
评价可供选择的方案   
购买决策   
购后评价和行为   
■老年人的特点   
老年人的疾病特征   
老年人的心理特征   
老年人的需要  

第四章   重视顾客档案——顾客数据库及应用
■顾客数据库  
顾客数据库的基本概念  
顾客数据库的意义  
■顾客数据库的功能   
顾客信息资料的分类  
俱乐部会员管理   
业务分析和管理  
■如何利用数据库开展营销活动   
搜集顾客信息   
为顾客建立信息账户   
合理分配和使用顾客资源   
对顾客进行分类   
跟踪反馈，及时更新数据库   
营销活动的分析与评估   

第五章   开拓顾客资源——寻找新顾客

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