■理想的顾客资源   
顾客资源是企业的生命线   
理想顾客的标准   
■搜集顾客资源的传统模式   
老顾客转介绍   
科普检测活动   
媒体搜集   
优惠活动   
团体开发   
在特定场所直接搜集   
■搜集顾客资源的创新模式   
公益活动   
产业化   
升级科普活动  
创新旅游活动  
借力文化渠道   
其他形式   
■搜集顾客资源需要注意的事项   
策划顾客资源搜集活动的要点   
顾客数据要经过筛选   
■激活休眠顾客   
休眠顾客   
创新邀请方法，吸引休眠顾客   

第六章   稳固阵地——门店管理与体验
■门店   
设立门店的意义   
门店面临的问题——缺少顾客   
■店长  
认清自己的职责   
当好领导开好会   
“教、练”出自己的团队   
当好“管家婆”  
■如何给店里带来人气  
开店选址，吸引顾客  
装修门店，营造形象   
选新奇仪器，吊起好奇心  
巧做宣传，引客上门  
感动顾客，凝聚人心  
特色服务，留住顾客   
专业知识到位，吸引顾客再次进店  
设置悬念，吸引顾客后续参与   
营造开心氛围  
经常开展各种小活动   
■门店营销与管理  
分级连片开发，形成门店组合   
完善督导团队和扶持机制   
制定利益分配机制  
建立店长培养机制   
增加门店综合服务能力   
增加店员凝聚力  
■店内体验流程   
门店体验技巧   
门店体验的流程   
门店体验的注意事项   
店员与顾客的关系   

第八章   吸引顾客——会议活动的策划
■会议活动   
会议与会议活动   
会议活动的基本常识   
会议活动的一般过程   
■会前预热及邀约顾客   
会前预热  
邀约顾客  
■会中准备   
制订会议流程及分工   
选择场地  
准备物品  
布置会场  
■会议现场流程   
■会后总结   
■会议形式和流程的演进   
会议的形式创新——喜乐会  
会议活动的组合创新  
会议的举办创新——连会   
■会议成功的关键细节  

第九章   引爆市场——促销活动的策划
■促销活动   
善于借势  
充分展现产品优点   
充分发挥企业优势  
提高品牌形象  
活动要新颖   
■旅游活动的策划与实施  
旅游活动的由来  
旅游活动的分类   
旅游活动要扬长避短  
■餐饮活动的策划与实施   
餐前准备   
餐中执行   
■理性化科普活动的策划与实施   
科普活动的现状分析  
科普活动的实施   

第十章   让顾客满意——完善的服务体系
■服务   
服务的定义   
服务的质量   
服务的特点   
服务的原则   
服务的分类   
■开展亲情服务   
顾客不好接近的原因   
开展亲情服务的原则和方法   
■售后服务工作的内容   
成立部门，各负其责   
对未购买产品顾客的跟踪服务  
对已购买产品顾客的回访跟踪
■处理投诉和服务补救
有效处理投诉 
有效处理退货
服务补救 
■建立顾客转介绍体系 
成功转介绍的条件  
建立顾客转介绍体系 

第十一章   提高工作能力——服务基本功及促单技巧
■服务基本功  
■服务沟通技巧   
电话沟通的技巧   
上门拜访的技巧  
打好业务知识   
介绍产品的技巧  
■促销攻单实战技巧 
克服异议四步法  
促销攻单的的六种成交方法 

第十二章   留住顾客的良方——顾客忠诚度计划
■物质奖励  
物质奖励的方式  
物质奖励的缺点 
■活动激励 
旅游活动   
参观生产基地 
联谊活动 
组成社区论坛 
个性化服务 
■荣誉激励   
评选荣誉顾客   
成为顾问与理事 

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