5. 领导真的要服务
6. 来一批青年服务管理者
7. 做不了牛就做牛逼
8. 争取做创业型员工
9. 管理好实习生
10. 老板啥时2.0？
11. 知识服务的管理理念
案例：the thing & let’s tee——年轻兄弟推动中国原创
12. 创业者不是什么？
案例：嗨电影网——“嗨”你还在等什么？
13. 服务业企业家精神
14. 找到我们自己的良木
案例：零点起航，雁领未来
案例：黑苹果实习营开营啦!

第七章  服务潮头的飞马旗
1. 飞马旅走起
案例：从零点出发的飞马旅
2. 创业飞马凝成旅
案例：大佬集结“飞马旅”专盯创业团队
3. 飞马的方向
案例：九九维康的顾问式健康品服务
4. 飞马星驹问答
5．飞马旅聚焦服务业
案例：马北哈初活动
6. 飞马旅，营造服务生态
案例：蟹王与飞马旅再会
7. 飞马旅推崇新设计
案例：飞马星驹1-2期38家企业
8. 飞马路演感想
案例：“微股份”置换服务
9. 搭建服务飞马台
案例：超级活动的超级管家
10. “飞马服务新立方”推出
案例：飞马星驹3期22家企业
11. 小企业的服务魅力
12. 321创业节之见与未见
案例：飞马学堂——企业家授课的全实操培训

第八章 公共服务民间化与创业化
1. 走出公共服务的两难境地
2. 专业服务与公共服务竞争
3. 超越口号的公共服务
案例：yes,青年社会化新路
4. 从满意度到改进度
案例：在新公益的潮流里
5. 提供“有感”公共服务
6. 为新公共服务预备
7. 在互动中服务民众
8. 建设透明的公共服务
案例：大商学院要培养大商
9. 农村的公共服务空白
案例：期待张謇会
10. 社会服务中的新命题
案例：德比服务助力中国创意
11. 建设有公信力的协会
案例：倾听中国民众好声音
12. 创新公共外包的模式
13. 推动公益组织大发展
14. 透明度的管理
15. 从参与式预算开始
16. 建设中层社会

 

 

服务的灵魂 节选

如今,互联网及社会化网络的力量汹涌澎湃,传统经济遭遇寒流,服务产业日新月异。面对新的环境,你该如何思考、如何行动?从创新思维到创造服务,从创造价值到创业成长,袁岳博士与你共同找寻中国市场的新生力量,与你共同分享服务创新的前沿方略,为你打开通向新兴市场的成功之门!

服务的灵魂 作者简介

　　袁岳博士，零点研究咨询集团董事长，创业管理服务机构飞马旅发起人，知名独立媒体人。北京大学社会学博士，哈佛大学肯尼迪政府学院MPA，西南政法大学法学硕士，2007年耶鲁世界学者。中国市场研究协会副会长，北京科技咨询业协会理事长。清华大学、南开大学、西南交大、中国传媒大学、中央美术学院等高校兼职教授、EMBA/MBA/MPA兼职导师。已出版管理学、经济学、社会学、法学等相关著述20多本。

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