不要在公众场合批评下属
　采用“暗示法”，批评效果更佳
　良药既可以爽口，忠言也可以顺耳
第十四章　有效赞美的8个技巧
　多给员工一些真心的赞美
　赞扬是送给员工的“虚拟奖金”
　勿因小失大，从小事开始赞美员工
　发现员工身上值得赞赏的优点
　正能量：假定你的员工是*优秀的
　背后表扬他人更显赞美的诚意
　赞美要及时，效果更明显
　恰当地赞美，满足员工心里的渴望
第十五章　调节矛盾的7个技巧
　在别人的意见中看到自身错误
　协调能力是领导力的重要表现
　拒绝“小报告”，杜绝不正之风
　善于涮解矛盾，增强团队凝聚力
　迂回前进，让矛盾在冲突中缓和
　妥善处理力公室谣言，向员工传递正确信息
　将冲突转化为企业发展的动力
第十六章　拒绝员工的7个技巧
　侧面谢绝比直面回绝更礼貌
　巧妙推辞比直接拒绝更有效
　拒绝时要做到“散买卖不散交情”
　正话反说，掌握说话的主动权
　倾听员工的请求，不要立刻拒绝
　得体地拒绝下属的不合理请求
　如何巧妙地拒绝朋友的请求
第十七章　主持会议的7个技巧
　会议要会而有议，议而有决
　营造好会议气氛是管理者的能力
　即席讲话*能考验讲话人的心理素质
　冷静处理突发事件，避免会场变战场
　掌握讲话准则，让会场发言更出色
　成功的会议未必是出彩的会议
　任何会议都要画上圆满的句号

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