8．7 排队问题中的服务水平
    8．8 经济应用：确定员工安排
    8．9 混同的效果：规模经济
    8．10 排队中的优先规则
    8．11 减少变动性
    8．12 小结
    8．13 扩展阅读
    8．14 习题
第9章  质量管理、统计过程控制和六西格玛能力
    9．1 控制变动性：实践的动机
    9．2 变动性的两种类型
    9．3 构建控制图
    9．4 一个服务中心的控制图示例
    9．5 设计说明书和过程能力
    9．6 特性控制图
    9．7 鲁棒性流程设计
    9．8 产出率和次品对流程的影响
    9．9 流程的改进
    9．10 扩展阅读
    9．11 习题
第10章  精益运营与丰田生产系统
    10．1 丰田公司的历史
    10．2 tps框架
    10．3 七种浪费的来源
    10．4 jit：供给与需求的匹配
    10．5 质量管理
    10．6 通过减少库存发现问题
    10．7 柔性
    10．8 工作标准化和减少变动性
    10．9 人力资源实践
    10．10 精益变革
    10．11 扩展阅读
    10．12 习题
第11章  应对不确定需求：报童模型
    11．1 欧耐尔公司
    11．2 报童模型介绍
    11．3 需求预测
    11．4 期望利润*大化的订购量
    11．5 绩效度量指标
    11．6 确定订购量的其他目标
    11．7 管理启示
    11．8 小结
    11．9 扩展阅读
    11．10 习题
第12章  按订单组装、按订单生产和使用反应性能力的快速响应
    12．1 评估和*小化报童模型中供需不匹配的成本
    12．2 何时不匹配的成本会高
    12．3 按订单生产降低不匹配成本
    12．4 使用反应性能力作出快速响应
    12．5 小结
    12．6 扩展阅读
    12．7 习题
第13章  供应链中的服务水平和提前期：*大库存水平订购模型
    13．1 美敦力的供应链
    13．2 *大库存水平订购模型的设计和实施
    13．3 期末库存水平
    13．4 确定需求分布
    13．5 绩效度量指标
    13．6 确定*大库存水平以满足服务水平目标
    13．7 确定合适的服务水平
    13．8 控制订购成本
    13．9 美敦力公司总结
    13．10 管理启示-
    13．11 小结
    13．12 扩展阅读
    13．13 习题
第14章  降低和避免不确定性的风险混同战略
    14．1 地点混同
    14．2 产品混同
    14．3 提前期混同：合并分销和延迟差异化
    14．4 柔性制造实现能力混同
    14．5 小结
    14．6 扩展阅读
    14．7 习题
第15章  具有能力控制的收入管理
    15．1 收入管理和边际算术
    15．2 保留水平和预订限额
    15．3 超额预订
    15．4 收入管理的实施
    15．5 小结
    15．6 扩展阅读
    15．7 习题
第16章  供应链协调
    16．1 牛鞭效应：原因和后果
    16．2 牛鞭效应：缓解策略
    16．3 太阳镜供应链的激励冲突
    16．4 回购合同
    16．5 其他的供应链合同
    16．6 小结
    16．7 扩展阅读
    16．8 习题
附录a 统计学导读
附录b 表格
附录c 损失函数的计算
附录d 等式和近似法
术语表
参考文献 

运营管理:供需匹配的视角(第2版)(工商管理经典译丛·运营管理系列) 作者简介

     杰拉德·卡桑(Gerard Cachon)，宾夕法尼亚大学沃顿商学院(The Wharton school of the universitv of the Pennsylvania)运营与信息管理讲席教授。授课内容包括MBA的核心课程——运营管理、MBA的选修课程——整合营销与运营，以及博士生的运营管理课程。卡桑教授的研究领域是供应链管理，主要研究新技术如何完善供应链设计，创新的激励机制如何提高供应链上的协作。他曾在《哈佛商业评论》(Hatyard Business Review)、《管理科学》(Management Science)、《生产与服务运营管理》(Manufacturing and Service Operations Management)以及《运营研究》(Opera—tions Research)上发表了大量的文章。他还是五个运营管理的顶级期刊的编委会成员之一。他曾为很多公司提供过关于运营管理方面的咨询，包括4R Systems、Ahold、Americold、Campbell Soup、IBM，Medt：ronic以及O'Neill。 卡桑教授于2000年7月加入沃顿商学院，之前供职于杜克大学(Duke University)的Fuqua商学院。1995年，他获得沃顿商学院授予的博士学位。 他提倡骑脚踏车上下班，同时提倡其他一些环保的交通模式。他喜欢与他的妻子和四个孩子一起徒步旅行、滑雪、钓鱼、潜泳和潜水。 克里斯蒂安·特维施(Christian Yerwiesch)，宾夕法尼亚大学沃顿商学院运营与信息管理副教授，为MBA和EMBA讲授运营管理和产品开发课程。他还是位于法国枫丹白露(Fontainebleau)欧洲工商管理学院(INSEAD)的访问学者，并在此获得了他的博士学位。他关于产品开发和供应链管理的很多学术论文在许多顶级期刊上发表，包括《管理科学》(Management Science)、《运营研究》(Oerations Research)、《营销科学》(Marketing Science)、《组织科学》(Organization Science)以及《产品创新管理学报》(the Journal of Product Innovation Management)。他还是很多期刊的编辑，如《管理科学》(Management Science)、《生产与运营管理》(Production and Operations Management)以及和《IEEE学报》(IEEE Transactions)。 特维施教授曾为很多公司提供过研究与咨询服务。他咨询项目包括BMW的并行工程、Intel和Medtronic的供应链管理、Mere：k的渠道管理研发，以及若干个大型医院的运营改善。 他是脚踏车爱好者，参加过欧洲和美国的铁人三项比赛。他喜欢在夏天与妻子和三个孩子到欧洲度假。

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