体验为王-伟大产品与公司的创生逻辑 本书特色

单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！ 　　客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。 　　当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！ 　　《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ana）、美国usaa银行、美国at&t通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、e.on能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以*低成本换取*高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（cco）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。 　　这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。

体验为王-伟大产品与公司的创生逻辑 内容简介

→世界**客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司权威出品 　　→全球一流“用户体验”管理高手分享极致客户体验的6大原则 　　→**本“用户体验”管理指南 　　→联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ana）、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、e.on能源等创造非凡客户体验的路线图

体验为王-伟大产品与公司的创生逻辑 目录

**部分 客户体验的价值
**章 客户需要你，而你更需要他们
第二章 客户体验价值千金
第三章 客户体验生态系统
第二部分 客户体验的六大原则
第四章 从保险杠贴纸到商业原则
第五章 策略
第六章 客户认知
第七章 设计
第八章 测量
第九章 管理
第十章 文化
第三部分 客户体验改变企业
第十一章 通往成熟的客户体验的自然路径
第十二章 首席客户官的兴起
第十三章 客户体验竞争正在上演

体验为王-伟大产品与公司的创生逻辑 相关资料

“这本让人大开眼界的书，会让你看到那些聪明的公司如何在处理客户问题上实现可持续的成功，视角全面、一针见血。需要注意的是：它涉及的是整个组织，而不只是一线员工。这种类似gps的导向是非常宝贵的。”
——史蒂夫?福布斯 福布斯传媒董事长

“愉悦性、容易性、需求满足——这是曼宁和博丁根据客户需求所总结的‘客户体验金字塔’。没错，想要在兑现这些承诺时做出一定的改变并非易事。然而，最简单的第一步就是：从阅读这本书开始。”
——唐?诺曼 尼尔森?诺曼咨询集团创始人，《如何管理复杂》作者

“曼宁和博丁深谙，优质的客户体验实际上比糟糕的体验开销更少；并且，客户会为了优质的体验投入更多。没有什么比优秀的客户体验更能带来收益。”
——丹?海塞 斯普林特集团ceo

“在维珍航空，我们的品牌诉求就是伟大的客户体验。《体验为王》这本书为我们提供了把这种诉求转化为成功的商业实践的原则。”
——保罗?桑兹 维珍航空客户体验总监

体验为王-伟大产品与公司的创生逻辑 作者简介

哈雷 曼宁(Harley Manning)，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。 　　凯丽·博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市场研究公司副总裁，首席分析师，致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。

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