4.4.2 答复买家，促成买家下单
4.4.3 查看支付宝买家付款
4.4.4 发货
4.4.5 买家确认、评价
4.4.6 卖家确认、评价，完成交易
4.4.7 从支付宝中提现
4.5 处理退款和部分退款
4.6 网络交易安全
4.6.1 账户防盗
4.6.2 交易防骗

【优秀卖家经验分享】
客户，上帝，朋友——吾含逸谈网店*赚钱的一笔生意
突破生命的极限，享受成功的欣喜——轮椅女孩淘宝创业
不要把你的目光仅仅放在“钱”上——皓子好吃谈*赚钱的一笔生意
经 营 篇
第5步 生意滚滚来——信用度和店铺推广
5.1 必须重视的卖家信用度
5.1.1 卖家信用等级影响销售
5.1.2 理解淘宝网评价规则
5.1.3 请熟读淘宝网各项交易规则
5.1.4 切忌炒作信用
5.1.5 产生中差评的三大因素
5.1.6 收到中差评的解决办法
5.1.7 恶意评价
5.1.8 消费者保障计划的好处
5.2 店铺推广方法汇总
5.2.1 设置好店铺友情链接
5.2.2 让相关店铺把你加为友情链接
5.2.3 淘宝社区推广
5.2.4 使用淘宝客推广
5.2.5 淘宝直通车
5.2.6 联合促销推广
5.2.7 定期联系买家
5.2.8 善于发现潜在客户
5.3 淘宝之外的推广
5.3.1 动用网下各种宣传关系
5.3.2 搜索引擎优化与竞价排名
5.3.3 在bbs论坛、博客推广
5.3.4 qq、msn、电子邮件推广
5.3.5 关注竞争店铺的动态
5.4 淘宝推广营销利器
5.4.1 满就送
5.4.2 限时打折
5.4.3 量子恒道店铺统计

【优秀卖家经验分享】
淘客推广——我的店铺推广法宝
我的地盘我做主
第6步 口碑的保证——做好售中、售后服务
6.1 售中服务之沟通篇
6.1.1 网上销售的自身特点
6.1.2 网上与顾客沟通的五大原则
6.1.3 建立多种沟通渠道
6.1.4 善用阿里旺旺的快捷回复
6.1.5 积极介绍你的商品
6.1.6 电话交流要诚恳
6.1.7 有技巧地回答买家提问
6.1.8 善待你的每一位客人
6.2 售中服务之发货篇
6.2.1 设计一个店铺介绍
6.2.2 选择好送货方式
6.2.3 上门送货需要注意
6.3 售后服务打造完美口碑
6.3.1 你必须注意的售后服务细节
6.3.2 售后服务的精髓
6.3.3 设计合理的退货、换货政策
6.3.4 处理难缠顾客的投诉
6.3.5 引导买家修改中评和差评
6.3.6 请买家口口相传进行宣传
6.3.7 售后回访与客户关系维护
6.3.8 提高销售额

【优秀卖家经验分享】
盛开在茶壶杯底里的是奇迹——要做，我们就做*专业的
用心沟通、诚心交友——姿彦丽儿塑身内衣
看她们怎样用心“创皂”美丽
第7步 降低成本——优化货源和物流
7.1 低成本进货
7.1.1 从厂家进货
7.1.2 与实体店家合作
7.1.3 从批发市场进货
7.1.4 从********进货
7.1.5 从淘宝网进货
7.1.6 关注外贸产品
7.1.7 搜索民族特色工艺品
7.1.8 寻找品牌积压库存
7.1.9 深入换季、节后、拆迁与转让的清仓库存
7.1.10 二手闲置与跳蚤市场淘金
7.1.11 淘宝分销平台
7.1.12 根据货源制定合理的商品卖价
7.2 *优化物流
7.2.1 求运得快还是求运费低
7.2.2 送货前的打包方式
7.2.3 选择适合自己的送货方式
7.2.4 自己递送
7.2.5 利用快递公司
7.2.6 利用邮政速递业务
7.2.7 利用支付宝推荐物流
7.2.8 交易过程中防止包裹被盗

【优秀卖家经验分享】
满六包邮，十元封顶，韵兰轩全国畅享速递专家服务
新款更新，她走在淘宝同行的前列
我的物流我做主
附录a 好店铺优点评析
附录b 新手常见问题集锦
附录c 网上安全交易
附录d 淘宝开店重要规则
附录e 网上开店术语解释

网店赢家-淘宝网新手开店7步通-(第3版)-畅销书再次升级 作者简介

冰糖小妖怪，本名王丽丽，大连理工大学工学学士、东北财经大学经济学硕士，天猫卖家（香丽芳旗舰店）、淘宝集市卖家（冰糖小妖怪）、淘宝大学资深讲师、淘宝大学运营类学科带头人、淘宝网辽宁商盟盟主。对网上开店有着丰富的经验，擅长网络品牌的建立与推广。
壹品学子，本名佟国金，淘宝大学讲师，淘宝物流学科带头人，圣卡欧（大连）贸易有限公司总经理。作为淘宝大学讲师，多次在杭州、合肥、济南、大连、沈阳等地授课，学员反响热烈。2010年参与编写国家教育部中央电教馆岗位认证培训教材《网店运营专才》，并自主研发《如何轻松客服》、《玩转商家工具》等多门课程。
小yu美人鱼，淘宝大学专业认证讲师。2003年起开始在淘宝开网店，先后在易趣、淘宝、拍拍等多个平台从事电子商务活动，对网上店铺运营有丰富的经验，深受学员好评。课题研究方向 解决电子商务企业组建及电子商务团队的各项问题。

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