IT企业组织学习对客户的绩效研究 本书特色

目前我国it企业的生产性服务能力还比较有限，服务的对象尤其是中小企业的it能力提升并不如其所愿。如何快速帮助中小企业提升it能力，推动其实质性的成长，已经成为企业界和理论界研究的热点。《it企业组织学习对客户的绩效研究》以it企业面向中小企业的生产性服务为研究对象，以与it企业的知识技术密集性密切相关的组织学习能力为切入点，沿着“it企业的组织学习能力——it企业生产性服务的关键任务——让客户信任和实行知识转移——客户it能力提升”的研究思路，来探讨中小企业it能力的提升问题。

IT企业组织学习对客户的绩效研究 目录

**章 绪论
**节 研究背景
第二节 研究范围和研究目的
第三节 研究意义
第四节 研究内容和方法
第五节 本书创新之处
第六节 技术路线和结构安排
第二章 文献综述
**节 本研究基础理论文献综述
第二节 组织学习能力研究文献综述
第三节 it能力研究的文献综述
第四节 信任的研究文献综述
第五节 知识转移的研究文献综述
第六节 态度的研究文献综述
第七节 组织学习能力与it能力提升之间关系的研究综述
第三章 it企业的组织学习能力对客户it能力提升的影响机制
**节 it企业的组织学习能力及其维度
第二节 it企业的组织学习能力、客户信任与知识转移三者的关系
第三节 客户信任、知识转移与客户it能力之间的关系
第四节 客户态度的调节作用
第五节 模型与假设
第四章 测量量表开发及小样本测试
**节 问卷设计
第二节 测量条款的产生
第三节 问卷的小样本测试
第五章 大样本调查与数据分析
**节 数据收集
第二节 样本描述
第三节 数据描述
第四节 统计分析方法
第五节 测量的信度、效度和确定性因子分析
第六节 组织学习能力因素的内部结构关系
第七节 客户信任与知识转移之间的关系
第八节 中介变量的验证
第九节 假设检验：结构方程模型分析
第六章 客户态度的调节作用分析
**节 变量信度与效度分析
第二节 研究模型与假设检验
第七章 结论与展望
**节 研究结论
第二节 管理启示与建议
第三节 研究局限与研究展望
参考文献
附录调查问卷
后记

IT企业组织学习对客户的绩效研究 作者简介

王益萍，1972年4月3日生，浙江东阳人，企业管理博士。1997年在浙江工业大学工业外贸专业获学士学位，2002年在中国人民大学西方经济学专业获硕士学位，2010年在浙江工商大学企业管理专业获博士学位。现任台州学院经贸管理学院副教授、工商管理系主任，市场营销专业负责人。主要从事市场营销学、市场调研与预测、营销策划等的教学和科研，擅长企业管理信息化、专业服务营销管理和产业集群方面的研究。发表论文7篇，主持浙江教育厅课题、台州市政府课题和参加浙江省哲学、社会科学规划项目等10多项纵向课题，主持和参与横向课题8项。获得台州咨询委科研成果二等奖，路桥区科研成果三等奖、椒江区“十二五”规划二等奖等多项奖项。

管理 一般管理学 经营管理

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