交接班的硬道理 
　　一二把手的矛盾 
　　主动缴税和被迫缴税不一样 
　　理解政府，改革不是一个人的事 
　　企业公民是万科始终的追求 
　　*受社会尊敬是万科企业的重要目标 
　　请企业家不要移民 
　　五月 客户关系管理 
　　客户是万科存在的全部理由 
　　掌握客户才有前景 
　　客户关系管理是第五大专业 
　　切实了解客户体验 
　　怎么样才能终身锁定10万客户 
　　给予客户更多的附加价值 
　　打动客户内心的软实力 
　　4个阶段的家庭生命周期的对应产品 
　　客户与万科开发周期同步 
　　大学生一毕业就需要房子 
　　为客户20年后着想 
　　诚信面对客户 
　　万科提供一个展现自我的理想生活 
　　万客会应运而生 
　　开发商自身问题不能回避 
　　注意客户投诉的升级 
　　我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失 
　　网上的透明投诉渠道 
　　董事长亲自面对客户 
　　住户是*有力的推销员 
　　万科的服务精神 
　　避免过激事件发生 
　　六月 人才战略 
　　万科*大的资本是人才 
　　万科是黄埔军校 
　　人才流动是社会进步的标志之一 
　　裁员不是解决问题的手段 
　　从“鲨鱼模式”到“海豚模式” 
　　万科人才资质模型 
　　精准的“海盗行动” 
　　人才组合多元化 
　　举贤避亲、任人唯贤 
　　观察部属要观其言、查其行 
　　制定合理的薪酬制度 
　　王石的管理三原则 
　　调整期，自己培养人才 
　　给年轻人机会 
　　注重年长职员的培训 
　　公司不能破例，董事长可以 
　　摆正公司和个人之间的关系 
　　学习西点模式 
　　不提倡为公司牺牲个人利益 
　　如何减少贪污腐败？ 
　　中国的ceo需要由实践中打拼出来 
　　人力资源系统的特殊地位 
　　七月 管理投资者关系 
　　国企的*佳持股比例 
　　股份制公司是什么性质？ 
　　朱大户与万科的亲密接触 
　　沉着应对股东的发难 
　　王石笑言欢迎买入万科股票 
　　避免中小股东受到损失 
　　要兼顾不同股东利益 
　　把复杂的人事纠纷变为简单的股权买卖 
　　*理想的财务投资 
　　职业经理层作用越来越大 
　　不捂盘、不囤地正是为了股东利益 
　　必须考虑股东承受能力 
　　王石的无条件道歉 
　　投资者对万科很慷慨 
　　定向增发失败的教训 
　　投资者关系管理四个基本做法 
　　“高价”增发的是是非非 
　　超过巴菲特回报的“刘元生”神话 
　　基金经理已经习惯了王石登山 
　　面对基金的大举抛售 
　　价值投资者的支持 
　　合作融资，储粮过冬 
　　八月 跨地域发展管理心得 
　　矩阵式组织结构 
　　一票否决权 
　　跨地域发展必须合作 
　　大而不强反受其害 
　　高容积率小型化 
　　万科建造 
　　学习日本好榜样 
　　适应各地市场的标准流程 
　　跨地域发展需要更多人才 
　　“全国性思维”与“本地化运作” 
　　以市场为导向的灵活应变的组织 
　　万科的国际化 
　　主动给政府加钱 
　　万科的引进社会精英行动 
　　跨地域发展需要多元化的融资策略 
　　国际化融资 
　　逃离北海 
　　区域聚焦 
　　“3+x”城市的人口与住宅市场 
　　本地化是门大学问 
　　九月 地产行业的深入反思 
　　房地产行业形成垄断了吗？ 
　　房地产市场前景广阔 
　　不要挑动企业家斗企业家 
　　搅局者顺驰 
　　积极关注中低收入者住房 
　　让建筑赞美生命 
　　行业之间应重整合 
　　住宅行业应该考虑“经济性” 
　　湿地是一个生态链 
　　王石为什么肯定碧桂园 
　　做遵道镇的建设者 
　　廉租房和房租补贴是良方吗？ 
　　万科没有高楼梦 
　　地产企业如何才能优秀 
　　对行业的健康发展作贡献 
　　企业赢得客户和合作伙伴的信任就赢得了未来 
　　在内地实现国际化 
　　日本建筑技术的启示 
　　品质提升无止境 
　　互联网是改造传统企业的工具 
　　小型化住宅是方向 
　　万科克制住了办大学的不理性冲动 
　　中国企业的未来何在 
　　十月 王石的独特社会感悟 
　　留学是我的一个情结 
　　放弃登珠峰是为了其他修为 
　　留学一年的考验比起当年创业还难 
　　信仰与宗教 
　　重拾中国传统哲学 
　　没有尊严，富有没有任何意义 
　　让灵魂跟上脚步 
　　演好你自己 
　　给年轻人的五点建议 
　　王石的成功公式 
　　不要太在意**份工作 
　　一个新派留学生一年快速婚恋家庭的启示 
　　不能欣赏别人，损失的是自己 
　　戒酒与写博客都需要坚持 
　　60年代的人一样纯真 
　　企业家的幸福有所不同 
　　城中村不能一拆了之 

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