银行服务礼仪标准培训 本书特色

《银行服务礼仪标准培训》一书系统地介绍了银行礼仪的基本知识和行为规范。阅读本书，能够提高银行员工的职业修养水平，提升服务意识，使银行员工掌握处理问题的方法与技巧，在工作中增强自信并实现个人价值，促进银行及员工的发展。 《银行服务礼仪标准培训》一书可作为银行各层面员工的礼仪学习读本，也可作为银行礼仪培训的教材。

银行服务礼仪标准培训 内容简介

1、著名银行服务礼仪培训专家吕艳芝17年银行服务课题研究结晶，近1000场一线实战培训经验倾情奉献。 2、真人实景拍摄，海量精美礼仪示范图片。 3、富有经验的柜面人员、大堂经理以及客户经理生动的成功案例全分享。 3、用银行的文化阐述银行的服务，用银行的案例分析银行的发展，用银行的语言诠释银行的理念——小事成就大事，礼仪成就银行！

银行服务礼仪标准培训 目录

目　录
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开 篇银行礼仪概说 / 001
**章唯有服务无法复制 / 003
**节 银行服务的*高境界/004
第二节 客户体验的*高层次/009
第二章关注客户体验的呈现 / 015
**节 礼仪是客户体验的抓手/016
第二节 实践礼仪贵在灵活运用/023
上 篇银行通用礼仪 / 029
**章仪态礼仪 / 031
**节 重要的“73855”定律/032
第二节 用微笑影响客户/039
第三节 站出谦恭的姿态/045
第四节 客户乐于接受的坐姿/050
第五节 使客户感到自信与被重视/057
第六节 具有银行特色的致意礼/061
第七节 不能用左手递接物品/066
第二章仪容礼仪 / 069
**节 余世维眼中的银行业/070
第二节 女员工化妆及发型选择/075
第三节 男员工修面及发型选择/081
第三章服饰礼仪 / 085
**节 重视“7秒钟”效应/086
第二节 男员工服饰礼仪/091
第三节 女员工服饰礼仪/097
第四章语言礼仪 / 103
**节 撕纸游戏带来的启发/104
第二节 一颗心都不能少/111
第三节 语气、语调、语速与态度/116
第四节 “两步法”处理客户异议/121
第五节 “一句话”的赞扬/127
第六节 说服客户重在氛围/131
第七节 没有伤害的拒绝方法/135
第八节 分层梳理及语言优化技巧/139
下 篇银行岗位礼仪 / 143
**章柜面人员礼仪 / 145
**节 “多做一点”的智慧/146
第二节 柜面人员的服务程序/151
第三节 案例分享/157
第二章大堂经理礼仪 / 163
**节 网点的核心——大堂经理/164
第二节 大堂经理分流技巧/171
第三节 大堂经理预处理技巧/176
第四节 大堂经理投诉管理技巧/183
第五节 大堂经理的服务程序/188
第六节 案例分享/195
第三章客户经理礼仪 / 203
**节 客户经理的形象价值/204
第二节 介绍与名片的礼仪/209
第三节 位次的礼仪/219
第四节 接待与拜访的礼仪/223
第五节 馈赠的礼仪/230
第六节 中餐的礼仪/235
第七节 客户忠诚与客户维护技巧/239
第八节 案例分享/246

银行服务礼仪标准培训 作者简介

吕艳芝有20余年礼仪教学及研究经历，17年银行礼仪培训经历，为五大国有银行及招商银行、兴业银行、荷兰银行等进行了近千场各类礼仪培训。此外，还曾先后多次为北京世界大学生运动会、北京奥运会、香港东亚运动会、广州亚运会、深圳世界大学生运动会等国际大型体育赛会的志愿者进行礼仪培训，是中国教育学会特聘礼仪培训师、教育部职业核心能力师资认证核心培训师、澳门政府官员《公务礼仪》项目特聘礼仪培训师。 纪亚飞拥有11年专业培训经验，为数百家企业培训过千余场次，是中国最早将服务礼仪培训深化为礼仪咨询项目的培训师，设计制定了数十项培训课程进行教学培训。曾为多家银行和通信企业策划、组织实施了“服务礼仪风采大赛”，获得极大成功。还曾经为多家银行、酒店、证券、电力企业编写《礼仪指导手册》，将礼仪与企业文化有机结合。

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