4.1 一场10 亿元人民币的赌局　
　4.2 不要再换厨师了 　
　4.3 不是产品做了什么，而是用户体验了什么 　
　4.4 产品体验的3+3 法则 　
　　4.4.1 产品体验的三个层面 　
　　4.4.2 从三个角度说产品
　4.5 产品是一个有机生命体
　　4.5.1 专注：找到产品发芽的种子
　　4.5.2 快速验证，不断试错
　　4.5.3 唯快不破：从瀑布模型到迭代进化模型
　4.6 极致体验：做重你的模式
　　4.6.1 爱康国宾的创业故事
　　4.6.2 创业本身已经很“轻”：我们都喜欢四两拨千斤
　　4.6.3 做重模式的本质是提升产品体验
　　4.6.4 “人”在品牌建设中的作用
第5章 是用户，不是客户
　　传统的客户思维是一种告知的思维。通过大量的广告、促销来告诉客户，快来购买我的产品吧。
　　而用户思维是一种打动的思维。相比于淡漠的客户思维模式，用户思维是把每个消费者都当作一个拥有自由意志的“货币选民”，他们之间是朋友的关系。
　5.1 “客户是上帝”
　　5.1.1 “客户是上帝”是怎么来的？
　　5.1.2 客户真的是上帝吗？
　　5.1.3 客户是货币持有者，而不是“货币选民”
　5.2 用户思维的三大特征
　　5.2.1 特征一：用户思维是一种打动的思维
　　5.2.2 特征二：用户思维是信任与认同的思维
　　5.2.3 特征三：用户思维是社群运营的思维
　5.3 用户帮你跨越鸿沟
　　5.3.1 创新路上的鸿沟
　　5.3.2 用户成就小米：100 个梦想的赞助商
　　5.3.3 从众筹出发
　　5.3.4 品牌是用户赋予的
　5.4 给用户持久体验来挖掘深层次需求
　　5.4.1 他们都是你的用户
　　5.4.2 用户需求的冰山
　　5.4.3 获得用户并找到冰山下的“内在”
第6章 是传播，不是营销
　　让企业说人话，说起来也就是一句话的事儿，但真做起来很多企业做不好。很多时候，企业放不下自己的身段，潜意识里面仍然觉得自己是个企业，以一个企业的身份与消费者交谈是永远说不出人话的。
　6.1 surface rt：巨资营销难挽败局
　6.2 新营销的三个机制
　　6.2.1 驱动力不同
　　6.2.2 路径不同
　　6.2.3 信任机制
　6.3 产品即媒体
　　6.3.1 极致产品的媒体属性
　　6.3.2 情感体验的媒体属性
　6.4 市场即对话
　　6.4.1 说人话
　　6.4.2 参与感
第7章 不一样的赢利模式
　　移动互联网时代的到来，使得商业的赢利模式发生了很大的变化，赚钱不再只局限于通过功能卖产品，还要更多地关注用户的体验，从服务和平台赚钱。
　7.1 不止从功能赚钱
　　7.1.1 从功能赚钱
　　7.1.2 从服务赚钱
　　7.1.3 从平台赚钱
　7.2 免费模式
　　7.2.1 免费不是伎俩，而是新经济范式的基础
　　7.2.2 免费的背后
　7.3 按用户估值
　7.4 寻找赚钱的通道
第8章 是管理，更是协同
　　但是互联网和移动互联网带来的*大冲击，恰恰是快速和变化。
　　所以在面对这样一个以指数级速度发展的时代，企业管理的目标不再是成本和绩效，而是创新；管理学的使命也不再是控制和稳定，而是培养组织应对变化的能力。
　8.1 管理创新是*高层级的创新
　8.2 “失控”的管理
　　8.2.1 “绩效主义毁了索尼”
　　8.2.2 帝王心术
　8.3 从野蛮创业、精益创业到协同创业
　8.4 协同的五个原则
　　8.4.1 使命是企业的终极承诺
　　8.4.2 企业是一个社区
　　8.4.3 让信息自由流转
　　8.4.4 善用协同工具

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