商业银行客户关系管理

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商业银行客户关系管理

商业银行客户关系管理

作者:安贺新,苏朝晖 编著

开 本:16开

书号ISBN:9787302335764

定价:38.0

出版时间:2013-10-01

出版社:清华大学出版社

商业银行客户关系管理 本书特色

  全景式解读银行业务中客户关系管理的方方面面

商业银行客户关系管理 内容简介

  在市场经济条件下,客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。本书主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容,包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。   本书结构清晰,理论与实务兼具,可读性强,适合银行从业人员及金融机构管理人员参考阅读,也适合高校金融管理相关专业师生作为教学用书。  

商业银行客户关系管理 目录


**章 商业银行客户关系管理概述
 **节  商业银行客户关系管理的内涵及意义
  一、商业银行客户关系管理的内涵
  二、商业银行客户关系管理的意义
  三、商业银行实施客户关系管理的必然性
 第二节 商业银行客户关系管理的实施条件及运作流程
  一、商业银行客户关系管理实施的条件
  二、商业银行客户关系管理的运作流程
 第三节 我国商业银行客户关系管理存在的问题及相应的对策
  一、我国商业银行客户关系管理存在的问题
  二、改善我国商业银行客户关系管理的措施
第二章 客户数据管理与客户评价
 **节 客户数据信息管理
  一、收集客户信息
  二、建立客户数据库
 第二节 客户分类与客户选择
  一、客户分类
  二、客户分析
  三、客户选择
第三章 商业银行客户的需求分析
 **节 商业银行客户需求的概念及特点
  一、商业银行客户需求的概念
  二、商业银行客户需求的特点
 第二节 商业银行客户市场细分及需求信息采集方法
  一、商业银行客户市场细分
  二、商业银行客户需求信息的采集方法
 ……
第四章 商业银行客户的开发
第五章 商业银行客户服务的管理
第六章 商业银行客户满意管理
第七章 商业银行客户终成管理
第八章 商业银行客户流失的管理
第九章 商业银行客户风险管理
第十章 商业银行客户关系管理制度的建设
参考文献 商业银行客户关系管理

管理 金融/投资 货币银行学

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