销售那点微技巧-客户那点微心灵

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销售那点微技巧-客户那点微心灵

销售那点微技巧-客户那点微心灵

作者:赵迪

开 本:16开

书号ISBN:9787537838672

定价:30.0

出版时间:2013-05-01

出版社:北岳文艺出版社

销售那点微技巧-客户那点微心灵 本书特色

买卖对于双方而言,是一个各取所需的过程。所以说,不管扮演哪一个角色,都要对对方有一个大致的了解。想知道对方的心里所想吗?翻开《销售那点微技巧,客户那点微心态》,它会告诉你一切!

销售那点微技巧-客户那点微心灵 内容简介

世界上*难利润却*高的职业是什么?是销售。世界上*担心却又充满渴望的一类人是谁?那必然是销售人员的客户。自打有了销售职业的那天,销售就一直在跟客户打交道。但不同的销售战绩相差甚远,不同的客户心态也是千差万别。销售渴望把东西卖出去,客户害怕自己买的东西不合格或者不需要,因此两者之间上演了一出集聚博弈攻心智慧的好戏,而这台戏的舞台就是我们要推出的《销售那点微技巧,客户那点微心态》这本书。

销售那点微技巧-客户那点微心灵 目录

上篇 销售那点微技巧
003  准备工作不做好,客户怎会找上门
不善于揣摩,业务当然难做 / 004
不懂客户,就会适得其反 / 006
树立自己良好的**印象 / 009
注意行为细节,举手投足备受青睐 / 012
每个表情都要力求到位,那是销售的面子 / 015
记住对方名字,他一定对你刮目相看 / 018
了解对方兴趣点,构思“眼前一亮”的开场白 / 021
客户信息,一个都不能少了 / 024
敏锐思考,看看对方需要什么 / 027
选择*合适的见面小礼物 / 030
假想n多拒绝,再假想一下怎样应对 / 033
037  产品要包装,销售人员形象要精装
树立自己良好的形象 / 038
稳重是销售者的**素质 / 041
让你的礼仪为你赢得业绩 / 044
诚信是销售的**把利剑 / 047
在脑门上刻一个“忠”字 / 050
扎起头发,发型帮你提高销售额 / 052
不要让服饰影响了你的销售业绩 / 055
站出优雅,销售的时候更有气场 / 058
061  交谈是把双刃剑,运用合理才促销
准确了解每位客户的需求 / 062
满足客户需求的十九个要点 / 064
客户*关心的是产品的好处 / 065
销售虚夸遭拒绝,实话实说被接纳 / 068
认真观察客户,投其所好没什么不好 / 071
手势也是一种不错的语言 / 074
赞美——全球畅通无阻的通行证 / 077
开场白,精彩拉近与客户之间的距离 / 081
打断客户的话就是在打翻自己的产品 / 084
聆听,也是一种交流 / 087
091  人脉网即销售网,用心布设和扩展
每位客户都更看重售后服务 / 092
有一些售后跟进服务客户会更高兴 / 094
利用好售后跟进服务的礼仪 / 096
人缘好,财运才会旺 / 098
认真对待客户身边的每个人 / 101
你能做到和他人共享成功吗 / 105
重视人际关系,让销售不再难 / 108
友善地对待每位潜在客户 / 111
要老客户帮忙介绍新客户 / 114
问候客户别吝啬,目的性别太强 / 117
下篇 客户那点微心态
123  我是你的朋友,但我更是你的客户
把客户“摆”高些,他们才舒心 / 124
出现尴尬,主动给客户找台阶下 / 128
满足他们的优越感 / 130
客户不喜欢承担风险,你能做到吗 / 133
客户可以指责你,你却不能责备他 / 135
你肯为他着想,他就会买你的产品 / 138
谁让客户方便谁就有钱赚 / 141
不同群体分类,不同舒适标准 / 145
149  客户喜欢那些热情诚恳的人
主动对客户微笑,他们才喜欢你 / 150
千万不要虚情假意,客户能看出来 / 153
好奇心是客户注意你的前提 / 156
热情地去联系客户,他们才不会烦 / 159
巧妙的预约是迈向成功的**步 / 162
适当地给客户一些好建议 / 165
想方设法消除客户的疑虑 / 168
客户也需要你认真地聆听 / 171
173  客户内心都有秆不公平的秤
客户对销售员的戒备心理 / 174
客户更喜欢对价值的衡量 / 177
很多客户喜欢你的赠品 / 181
少花钱是客户的终极目标 / 184
客户会要求产品的完美性 / 187
售后服务好,自然吸引客户的注意 / 190
爱占小便宜就是客户的共同心理 / 192
从众心理,客户的致命弱点 / 195
性价比,客户的根本尺度 / 198
201  调动情绪,客户甘愿“上钩”
客户喜欢新鲜感,产品介绍切忌千篇一律 / 202
客户喜欢眼见为实的东西 / 205
适应客户的逆反心理才能成功 / 208
越稀有越值得拥有 / 211
客户不会喜欢你的愁眉苦脸 / 214
客户生气你不气 / 217
客户不甘心接受你的强迫 / 220
突出功能性,让客户觉得“值” / 223
有甜头,客户才愿意嚼 / 226

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