抱怨是*好的礼物，意见是进步的动力 /
处理客户抱怨的“七个要点” /
处理客户抱怨时的“四种基本语言技巧” /
不要用那些让客户火冒三丈的语言 /
争执和批评只能使问题更加恶化 /
*简单的获得认可的语言——谢谢 /
第十二章  万金千里一线牵——电话销售要懂得的沟通法则
电话不简单，一线万金全凭沟通艺术 /
掌握电话销售的基本流程 /
电话销售要掌握娴熟的语言技巧 /
要不想被人挡驾，学会巧妙地越过接线人 /
电话接通后的20秒决定你的成绩 /
销售从被拒绝开始，陌生电话怎么打 /
注意掌握好电话销售沟通中的时间管理 /

如何说顾客才会听.如何做顾客才会买-(升级版) 节选

1.一部销售员与顾客的沟通圣经
2.每一个企业销售部门都应人手一册的培训力作
3.本书为读者提供新颖使用的沟通策略、实用有效的沟通技巧,简单细致的沟通方案。
3.本书没有空话套话,一看即懂,一用就灵,即学即用,切实解决销售中的问题。
 3.每一个销售人员都应该至少认真阅读5遍、摘录100句的经典销售指南

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