大数据变革-让客户数据驱动利润奔跑
大数据变革-让客户数据驱动利润奔跑作者:(德)比约·布劳卿、拉斯·拉克、托马斯·拉姆什 著,沈浩 译 开 本:16开 书号ISBN:9787111448181 定价:39.0 出版时间:2014-01-01 出版社:机械工业出版社 |
大数据变革-让客户数据驱动利润奔跑 本书特色
《大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑》编辑推荐: 大数据时代必读之作,讲述企业如何利用数据预测客户行为 挖掘潜在商机,开拓新的市场,步入数据革命新阶段。 信用卡公司真的可以提前预测一对有问题的夫妇会不会离婚吗?当然。企业需要的所有信息都已唾手可得,市场营销人员基于“直觉”的日子已一去不返,数据分析令预测客户行为变得非常简单。随着世界各地的企业艰难且长期对抗客户成本,正如谷歌、亚马逊和沃尔玛这些数据分析的先行者所表现的那样,那些将数据进行智能转换的公司才会取得成功。 本书颇富启发性,它由知名管理咨询公司经验丰富的市场营销团队撰写,描述了近年来市场环境中发生的革命性变化,为读者提供了极好的案例研究,为合理地使用客户数据提出了不可或缺的工具和建议,帮助企业通过利用客户数据来增加销售额并获取显著的竞争优势。
大数据变革-让客户数据驱动利润奔跑 内容简介
《大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑》: 今日世界,产品与服务的可替代性日益显著,因此,企业必须知道并深入了解客户的愿望与需求,这样才能赢得关键竞争优势。大数据分析可以将所有数据源集中起来,并提供获得客户数据的简易途径,之后便可对客户数据加以评估。像谷歌和亚马逊这样的成功企业正是在这方面处于领先地位。通过智能方式连接内外数据,企业可以确保产品与服务能够满足目标客户的需求。 本书描述了客户数据如何变革我们的经济,内容包括: 客户数据的智能应用可以让企业拥有显著的竞争优势 大数据帮助企业理解现在以及未来的客户需求,并对其产品与服务进行相应的调整 内外客户数据的智能连接让企业能更好地满足客户需求 以数据为基础的营销活动必须是透明的,这样才能获得客户的信任 本书不仅可供专业营销人士阅读,而且适合于任何一个想知道一旦发现个人信息“失控”之后会发生什么的人士阅读。
大数据变革-让客户数据驱动利润奔跑 目录
中文版序译者序
导言
**部分
已知(未知)数量的消费者
第1章 唐德雷珀已死:传统营销的局限
大脑中的客户关系管理
“高高地堆,慢慢地卖”
市场营销和旧广告世界的辉煌
直觉专业化
所有渠道都在膨胀:越来越昂贵的注意力
忽视广告
我们所知的市场研究的尽头
扩大街角商店的规模
第2章 数据过载:crm炒作给我们上的六堂课
客户关系管理:炒作还是诅咒
it先行吗
技术行话、营销人和销售术语
孤岛思维与数据仓库
好数据、坏数据
好卡片、坏卡片
数据分析没有瘫痪
第3章 直觉的终结:来自线上世界的经验教训
cookie袭来
行为击败背景
在线数据保护
线下与线上世界的融合
云经济中的现实挖掘
第二部分
杠杆作用、客户、数据
第4章 市场的镶嵌画:当我们了解所有消费者,我们就了解了市场
大数据,大图景
行为动机和行为
客户、价值、潜在市场
成本和边际效用
第5章 沃尔玛会做什么:巧妙地用顾客数据实现盈利增长
b2c直销:使大众市场透明化
间接b2c:没有直接客户数据也可以
b2b销售:对客户潜力的惊鸿一瞥
b2b2c:更好的医生
间接销售中的b2b:计算机和叉车
第6章 测试着测试:成功地衡量成功
伟大的广告效果骗局
每个人的营销投资回报率
找出什么是“太多”
作为商业案例的促销
第三部分
数据制造市场:三个关键要求
第7章 时刻牢记客户:数据丰富的公司如何成为以客户为中心的企业
产品、客户、导向
价值创造逻辑的转变
作为催化剂的数据
危机适应力和关键时刻
第8章 全新创意:数据营销周期中合适的合作伙伴
社交汉堡
数据营销周期和新的合作伙伴
第9章 大数据时代的隐私
享乐主义的投资者
赤裸的公司
作为服务和新的“相关集合”的市场营销
什么是恶
新数据文化
我们因数据而信仰
大数据变革-让客户数据驱动利润奔跑 作者简介
管理 市场/营销 客户服务
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