研发企业管理-思想.方法.流程和工具 本书特色

国内首部系统性论述软硬件研发企业管理的著作。 　　《研发企业管理思想、方法、流程和工具》**作者林锐用十余年时间创作的软硬件研发企业系统性管理方法论，理论水平和实用性在国内领先地位，已经被国内数百家民企和大型军企采用，为国内研发企业做出了不菲的贡献。 　　　《研发企业管理思想、方法、流程和工具》第二作者彭韧撰写的“消费者研究和产品设计”，可以指导企业设计出优秀产品，对研发企业极具参考价值。

研发企业管理-思想.方法.流程和工具 内容简介

软硬件研发企业既具备一般企业的特征，又具有研发型企业的独特性。因此，如何既遵从企业管理的一般性规律，又在软硬件研发业务的管理上体现出思想、方法的创新和应用流程、工具带来的效率提升，这是摆在众多软硬件研发企业管理者面前亟待解决的难题。　　《研发企业管理思想、方法、流程和工具》从企业管理的一般性原理出发，逐步深入地论述软硬件研发企业的系统性管理方法，旨在帮助企业快速建立低成本、高效率的管理体系。全书共16章。主要内容包括：研发企业管理思想理念(企业根本目标、企业道德、管理目标、管理基本方法、企业管理的经济学原理以及如何赢得客户等)，企业战略管理方法(企业持续进步的十项措施，包括企业问题分析、优化盈利模式、优化组织结构与人力资源、企业流程改进、建设企业管理平台、需求研究与解决方案设计、成果标准化与复用、反省过错不二过、量化分析与改进、提升全员技能)，集成化研发流程和工具(产品管理过程、营销客服过程、项目管理过程、项目研发过程、支持过程，以及配套的集成化管理工具)。考虑到消费者研究、产品创新设计和ui设计等方面对于研发企业的重要性与日俱增，《研发企业管理思想、方法、流程和工具》*后专门讨论这两个话题。　　《研发企业管理思想、方法、流程和工具》适合国内软硬件研发企业的领导、部门经理、项目经理、研发工程师、质量管理人员、营销客服人员等不同层面的读者阅读参考。

研发企业管理-思想.方法.流程和工具 目录

第1章　企业管理基本理念
1.1　企业的根本目标及其内涵
1.1.1　内涵之一：合法经营
1.1.2　内涵之二：赚取合理利润
1.1.3　内涵之三：整体利益*大化
1.1.4　内涵之四：健康长久的发展
1.1.5　感悟
1.2　企业道德
1.2.1　企业需要道德约束
1.2.2　理解企业道德
1.3　企业管理目标：正确决策和正确执行
1.4　企业管理基本方法：法治和人治
1.4.1　法治
1.4.2　人治
1.4.3　法治和人治的关系
1.5　危害企业的人性缺点
1.5.1　贪婪
1.5.2　虚荣
1.5.3　懒惰
1.6　企业谋求进步的主要途径
1.7　企业研发管理的目的
1.7.1　开发正确的产品
1.7.2　正确地开发产品
1.8　衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本
1.9　论质量
1.9.1　什么是产品质量
1.9.2　企业的质量观念
1.9.3　全面质量管理模型
1.10　论效率
1.10.1　加快进度的办法：加人，加班，或提高效率
1.10.2　如何提高效率
1.11　论成本
1.11.1　研发企业的人力资源成本
1.11.2　人力资源成本和工资的关系
1.11.3　上班要对得起几倍工资
1.11.4　省钱的困惑
第2章　企业管理中的经济学原理
2.1　为什么要了解经济学原理
2.2　市场与营销
2.3　市场细分
2.4　消费是如何形成的
2.5　机会成本
2.6　沉没成本
2.7　比较优势
2.8　边际成本和边际收益
2.9　批量复制和规模效益
2.10　产品质量与企业效益
2.10.1　质量与效益关系之一：质量高，效益高
2.10.2　质量与效益关系之二：质量低，效益低
2.10.3　质量与效益关系之三：质量高，效益低
2.10.4　质量与效益关系之四：质量低，效益高
2.11　产品兼容性与企业效益
第3章　如何赢得客户
3.1　客户的三种角色：购买者、使用者和影响者
3.2　对客户的见解
3.2.1　客户永远是本公司的座上客
3.2.2　客户并不依赖于我们，而我们却依赖于客户
3.2.3　客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标
3.2.4　客户因为给予我们服务于他的机会而有恩于我们
3.2.5　客户不是我们要与之争辩和斗智的人
3.2.6　我们的工作就是满足客户的“欲望”
3.3　正确理解“户之事无小事”
3.4　产品和服务重要还是客户关系重要
3.5　目标客户群体
3.6　何为“以客户为中心”
3.7　如何吸引新客户
3.7.1　让客户对本公司产品有良好的**印象
3.7.2　让客户对本公司人员有良好的**印象
3.7.3　提出有吸引力的售后服务承诺并兑现承诺

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