客户关系管理

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客户关系管理

客户关系管理

作者:张立俊 等主编

开 本:大16开

书号ISBN:9787313080264

定价:36.0

出版时间:2012-08-01

出版社:上海交通大学出版社

客户关系管理 内容简介

  《高职高专全息化经济管理类教材:客户关系管理》的编写充分考虑到高职教育培养技能型人才的要求,相关知识模块的组织体现了企业对人才各项专业技能的需要。全书共有十一个项目,包括客户关系与营销策略、客户信息管理、客户分析及客户价值等。在每个训教项目之初都有相应的案例导入,可以更好地引发学生思考,激发学生的兴趣,让学生带着问题去学习。正文中,相关专业词汇重点标,并结合内容配以合适的标注提示,增强了学生与老师、书本的互动性。每个项目结束时,都有安排技能训练,使学生在学习了基本理论之后,能够进行实训,以提高自身分析问题的能力,体现了任务驱动技能训练的要求。

客户关系管理 目录


项目一 客户关系管理的产生和发展
项目二 客户关系管理的概念、功能及分类
项目三 crm与其他管理系统的关系
项目四 客户关系管理的营销策略
项目五 客户信息管理
项目六 客户分析及客户价值
项目七 客户投诉管理
项目八 智能crm技术
项目九 crm的实施方法
项目十 crm行业应用
项目十一 国内外crm解决方案介绍 客户关系管理

管理 市场/营销 客户服务

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