情景48 这样的单价太贵了，还可以便宜多少
情景49 同样的产品，b品牌比你们便宜多了，而且还有赠品送
情景50 我上次来看还打折呢，怎么现在反而贵了啊
情景51 这又不是实木的，怎么还这么贵啊
情景52 整体定做太贵了，能不能再便宜一点
情景53 你们的产品打这么低的折扣，是不是质量有问题
情景54 我要是多找几个人团购，还能便宜多少
情景55 我看广告说你们全场打八折，原来是骗人的
情景56 别送什么赠品了，直接给我打折就成了
情景57 您申请一下看能不能打七五折，否则我去别家买啦
情景58 进口跟国产的价格相差这么多，质量上有什么区别
情景59 我今天带的钱不够，改天再来吧

6 交易促成实战情景训练
如果把销售当成钓鱼，那么主动促成就是把鱼竿往上提的收竿动作。鱼漂下沉是提示钓鱼者收竿的信号，而导购要促成交易，也先要捕捉和识别顾客的购买信号，把握好成交的时机，然后再运用各种各样的成交方法与技巧，引导顾客顺利达成交易。
情景60 你们的售后服务怎么样
情景61 人家买建材送免费安装服务，你们怎么不送呢
情景62 装修结束剩下了没有动用的装修材料，可以原价退货吗
情景63 人家买地板、橱柜、壁柜都赠送配件，你们能送吗
情景64 我自己决定不了，得回家再商量商量
情景65 我还想再去其他店看看，再比较比较
情景66 怎么有些款式没有实样呢？图片太平面了！
情景67 我是挺喜欢这种设计，但这款产品太大，我们家没这么大地方
情景68 顾客购买的产品超过了预算，如何说服顾客埋单
情景69 在顾客购买后进行关联销售
情景70 请求老客户推荐新客户

7 送货安装服务实战情景训练
“三分销售，七分安装。”送货安装服务是家居建材销售的自然延伸。你的家居建材产品和品牌给顾客留下了什么印象，很大程度上取决于送货安装这一过程。实际上送货安装才是第二次销售的开始，是决定顾客能否成为你的忠实顾客的关键所在。
情景71 你们如何保证安装的质量
情景72 送货安装人员上门服务规范
情景73 如果安装不当，造成的损失如何处理
情景74 安装前我需要做哪些准备工作
情景75 我订的货晚了一周还没送到，把订金退还给我吧
情景76 你们的人员在搬运时把送来的货磕坏了
情景77 你们送来的货跟我选定的样板不同，材料明显粗糙
情景78 你们的工人不专业，我要求更换更专业的人员
情景79 安装后我如何进行验收？有哪些验收的标准
情景80 安装完毕验收合格后的保修期是多久？如果出现质量问题怎么办

8 处理顾客诉怨实战情景训练
顾客投诉是一把双刃剑，处理得好可以有效提升品牌美誉度与顾客忠诚度，而处理不好则会撵走顾客并毁坏品牌形象。因此，导购在处理顾客的诉怨时，应尊重和理解顾客的做法，用真诚、细致、周到的服务赢得顾客的忠诚和好口碑。
情景81 你们送来的产品表面有色差，我要退货
情景82 你们的产品质量太差了，才用了两周就出现裂痕
情景83 你们的售后服务电话我连续打了3个小时才打通，你们是怎么搞的
情景84 你们派来装修的是什么人啊，刚走几天水管就漏了
情景85 非产品质量原因顾客坚决要求退货
情景86 你们的客服态度太差，没帮我解决问题还挂我电话
情景87 你们的维修收费太不合理了
情景88 如果1周之内还解决不了，我就去消协投诉你们

后记

家居王家居建材销售第一书 相关资料

　　家居业已进入比拼服务的时代，关键要在服务上下功夫。送货安装、电话回访、跟进反馈、增值服务等，每一个环节都要精益求精，竭力争取回头客。服务为正，销售为奇。守正出奇，才能无往不胜！ 　　我推荐《家居王》一书，这是一本家居业终端培训的实战教程，易学、易懂、易用，希望大家从中受益。 　　——红星美凯龙家居集团董事长 车建新

家居王家居建材销售第一书 作者简介

　　肖晓春，著名营销教练、业绩提升专家，中国连锁终端培训领军人物，王牌培训书系总主编、畅销书作者，家居王?开单王?终端王课程总教练，“赢利王”经销商培训首席导师，“连锁王”标杆复制系统项目总顾问，北京师范大学国际特许经营学院客座教授，北京大学、清华大学总裁班授课导师，中国营销学会资深顾问、培训专家，广东省商业联合会首席培训师。首创“业绩100%增长”咨询式培训，实行按效果收费的零风险合作模式，帮助红星美凯龙等企业量身定做系统课程，培训逾万名经销商和销售精英业绩飙升。 李建强，红星美凯龙国际家居连锁集团苏中区域总经理。2003年加盟红星美凯龙，历任红星旗下家佳福家居生活超市总经理、红星集团企业文化研究推广室副主任、华中区域副总经理、南阳商场总经理、中原区域总经理等职。

 2/3   首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页

管理 市场/营销 销售

在线阅读