64.顾客详细了解产品后没有购买,而是说再比较比较,导购员怎么办
65.顾客准备购买产品,其他顾客却顺口否定,导购员怎么办
66.顾客使用产品,却非要与其他人商量后再做决定,导购员怎么办
67.顾客为别人买商品,迟迟下不了决心,*后说“我把他带来看看再说吧”,导购员怎么办
68.产品只剩一件,顾客要求买新的,并说不愿买别人挑剩下的,导购员怎么办
69.顾客很满意产品,但仅剩的一件产品有问题时导购员怎么办
70.顾客对产品满意,但需要过一段时间再购买怎么办
71.顾客虽然看好产品,但对成交仍然犹豫不决怎么办
72.顾客对产品很满意,但不认同导购员的服务怎么办
73.离店前,导购员如何让顾客心满意足以巩固订单
74.在推销过程中,导购员如何抓住顾客的心
第七章 售后服务:让更多的新顾客成为回头客
75.顾客购买产品没过多久就要求退货怎么办
76.成交后,如何预防因导购员态度不好引起的顾客退货
77.顾客抱怨产品降价太快,要求补偿怎么办
78.在退货期内,顾客因款式问题要求退货怎么办
79.过了退货期,顾客因质量问题要求退货怎么办
80.包退期内,顾客在小票遗失的情况下坚持要求退货怎么办
81.无法证明是质量问题,但顾客却要求退换怎么办
82.导购员如何应对每次购买产品都要调换多次的顾客
第八章 顾客维护:培养店铺的忠实顾客群
83.导购员收集顾客资料时,顾客不愿配合登记怎么办
84.电话或邮件邀约老顾客,怎样才能打动他们
85.店铺如何在特别的日子给予老顾客人文关怀

金牌导购员实战训练营 节选

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