不懂管理就当不好经理 内容简介

本书对经理人的自我学习、组织管理、沟通技巧、指挥协调、企业文化、团队管理、信息管理等方面结合具体案例一一阐述。

不懂管理就当不好经理 目录

第1章 管理的基本知识
**节 管理的相关概念
◎什么是管理
◎管理的职能
◎管理的性质
◎管理的作用
◎管理层次
◎管理层开发
◎管理幅度
◎管理风格
◎管理竞赛
◎管理多样化
◎管理大趋势
第二节 管理理论
◎中国的管理思想
◎西方管理理论
第三节 现代管理的基本原理和方法
◎现代企业管理的基本原理
◎现代企业管理的基本方法
◎现代企业管理决策中常用的分析方法
【案例】 双汇与春都的管理比较
第2章 管理的基本职能
**节 计划和组织
◎计划的概念和性质
◎计划制订的原则和步骤
◎组织的设计和功能
◎组织的结构和发展
第二节 领导和控制
◎领导能力和绩效
◎控制的作用和程序
◎控制的类型和方法
第三节 经营和决策
◎经营的思想和目标
◎经营的决策和战略
【案例】 惠普公司的管理
第3章 经营战略管理
**节 企业经营活动的构成
◎生产经营与资本经营的范畴
◎生产经营与资本经营的关系
◎资本经营中需要注意的问题
第二节 企业战略管理
◎战略管理的含义
◎企业战略管理的特征
◎战略目标
◎制订战略的方法
◎战略事业单位的确定
◎战略管理职责的划分
第三节 战略方案的制订
◎战略制订的方式
◎战略方案的内容
◎分解战略方案和调整组织机构
第四节 战略控制
◎战略控制的目的与任务
◎战略控制的基本原则
◎战略控制的主要类型
◎战略控制的基本方式及其选择
◎战略控制的程序
第五节 战略远景
◎管理战略的转变
◎企业的远景和任务
◎战略远景步骤
【案例】 来自凯马特零售集团的警示
第4章 组织管理
**节 企业的组织结构
◎企业组织结构的内容
◎企业组织结构的设计
第二节 组织结构的实质
◎组织结构是管理的手段
◎有效组织结构的特点
◎组织有效性的标准
◎防止组织无效
第三节 企业的组织机构
◎决策机构
◎执行机构
◎监督机构
◎组织机构的工作原则
第四节 企业组织的改革
◎根本性的改革
◎顾客至上
◎改革的重点
【案例】 巴林银行的倒闭
第5章 新产品开发
**节 新产品开发的概念和类型
◎产品的内容
◎产品的三个层次
◎新产品及其分类
第二节 新产品开发的意义和风险
◎新产品开发的意义
◎新产品开发存在的风险
第三节 新产品开发的策略
◎制订新产品开发策略的意义
◎新产品开发策略的内容
◎制定新产品开发策略的原则
◎新产品开发策略的类型
◎现有产品的改进
第四节 新产品开发组织
◎新产品开发组织形式
◎企业高层管理人员的作用
◎新产品开发人员的选择
第五节 新产品开发的过程
◎新产品开发过程的一般模式
◎消费性新产品的开发过程
◎工业性新产品的开发过程
【案例】 吉列公司在新产品开发上的失误
第6章 企业信息管理
**节 企业信息管理基本知识
◎企业经营所需信息
◎企业信息特点
◎企业信息的作用
◎企业信息化
◎企业信息的交流
第二节 企业信息的收集
◎信息收集的原则
◎寻找信息来源
◎信息收集的常规途径
◎信息收集的特殊途径
第三节 企业信息的分析
◎决策分析法
◎输出分析法
◎过程分析法
第四节 企业信息系统
◎信息系统的基本类型
◎信息系统的质量标准
◎信息服务人员的责任
【案例】 “9·11事件”与信息管理
第7章 客户关系管理
**节 客户关系管理的基本知识
◎客户关系管理的概念
◎客户关系管理的基础
◎客户关系项目管理
◎客户关系管理项目实施的步骤
◎客户关系管理与知识管理
◎客户关系管理相关的技术手段
第二节 忠诚客户的价值
◎客户生命周期
◎如何维持客户
◎与顾客进行互动交流
◎提高顾客满意度,增加回头客
◎忠诚客户分析
◎保持顾客忠诚
【案例】 对“刁难”的顾客要有耐心
第8章 知识管理
**节 知识管理的基本知识
◎知识管理的实质和目标
◎知识管理的作用
◎知识管理的内容
◎知识管理的方法
◎知识营销
第二节 知识管理的核心内容
◎知识管理的共性
◎知识管理的原则
◎知识管理的步骤
◎知识管理的过程
◎内部智力资源的开发和共享
◎竞争情报的利用
第三节 知识管理系统
◎知识管理战略
◎知识管理内容
◎知识管理系统工具
◎知识管理系统的运作
◎确立知识优势的战略
◎营销与知识管理
第四节 知识创新
◎知识创新为企业带来了什么
◎企业知识创新的主要内容
【案例】 得州仪器公司的知识管理
第9章 企业文化管理
**节 企业文化的基本内容
◎什么是企业文化
◎企业文化的主要特征
◎企业文化的要素
◎企业文化的影响因素
◎企业文化的作用
第二节 企业文化的精神
◎企业精神
◎企业家精神
◎企业精神文化
◎企业制度文化
◎企业文化建设目标
◎企业文化管理及其内容
第三节 塑造企业文化
◎企业文化体系

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