银行客户管理 本书特色

　　客户是银行唯一的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值*大化和银行利润*大化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的*大特点，是国内银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。

银行客户管理 内容简介

　　客户管理是银行的一种竞争战略，贯穿于银行每个部门和整个经营环节。本书共七章，主要是围绕银行客户管理的整个过程来展开，首先从银行客户的总体概念出发来展示银行客户管理的发展、银行客户管理的基础、内容，从整体上来把握。然后进入银行客户管理的前期准备：客户关系识别、客户差异分析，为之后客户管理的实质打下坚实的基础。银行客户管理的核心内容是银行与客户建立亲密的关系，使客户满意并对银行产生忠诚，同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户，银行还需要建立客户数据库，而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。

银行客户管理 目录

第1章 银行客户管理总述
开篇故事 王靖的客户关系管理
**节 银行客户管理内涵
第二节 银行客户管理内容
第三节 银行客户管理基础
小  结
第2章 银行客户管理筹备
开篇故事 失去后才知珍贵
**节 识别银行客户关系
第二节 银行客户差异分析
第三节 客户abc分类
第四节 大客户管理
第五节 客户信用及盈利能力分析
小  结
第3章 银行客户关系建立

银行客户管理 作者简介

　　范云峰
　　中国营销管理实力派代表人物，中国营销学会副会长，中国市场学会理事
　　清华大学CEO营销课程客座教授，北京工商大学硕士生导师
　　中国商贸专家委员会委员，中国杰出营销奖评委
　　品牌中国联盟专家成员，中国十大企业培训师
　　中国十大策划专家，品牌中国十大专家
　　改革30年中国营销策划界领军人物之一
　　吴江福华世家、同济东莞医院、嫩江县人民政府等数十家企业顾问
　　出版《银行营销》《邮政渠道营销》等30余部专著
　　《中国经营报》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问

管理 市场/营销 客户服务

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