服务力1.0-缔造一线竞争力 本书特色

　　深度揭秘服务力的真正内涵，全面提升服务力的系统方案。            服务力是核心竞争力，服务力决定竞争力！ 　　在这个竞争日趋激烈的时代，如何展现自己的竞争力，如何让自己在竞争者中脱颖而出，成为了很多人越来越关注，也*为头疼的问题。而这正是服务力这一全新概念提出的客观环境与现实需要——服务力这一概念剔除了环境与他人的影响因素，聚焦个体本身的自我修炼，从而为竞争力的提升提供了方向。 　　服务并非意味着地位卑贱，服务也并非要你低三下四。服务力有着强大的能量，它在你的工作和生活中看似无形，实则处处都在发挥着巨大作用。  

服务力1.0-缔造一线竞争力 内容简介

　　为什么有的员工能力尚可，却不思进取，价值得不到*大彰显？ 为什么有的员工有了一点点功劳，就居功自傲，想跟公司讲条件？
　　为什么很多新进员工开始很认真，时间久了就开始有了小聪明？
　　为什么有的员工工作受了一点点委屈，就情绪低下，准备辞职走人？
　　为什么部门与部门沟通不畅，时间都浪费在解决冲突中？
　　为什么偶尔有点所谓的“不公平”，员工就认为公司很黑暗，开始负面横生？
　　为什么公司员工打工的心态那么重，主人翁的意识那样淡薄？
　　为什么很多员工总是把工作做完就觉得完成任务，而不是做好拿到成果？
　　为什么年终奖少发，有人不满意；多发，还是不满意？
　　为什么总是上司行动力强，员工的执行力却跟不上？
　　……

服务力1.0-缔造一线竞争力 目录

推荐序1
推荐序2
前言
服务力研习地图
序章  服务力
竞争力
服务力
竞争力决定服务力
服务力八字箴言：利他、担当、付出、成全
**章  思想生发：服务力的6个维度
高度——放眼未来，立足长远
深度——注重细节，从小事抓起
厚度——博观而约取，厚积而薄发
宽度——全面思考，全局把控
细度——提高标准，追求极致

服务力1.0-缔造一线竞争力 相关资料

　　服务力是个人成长为领袖的根本核心，是企业发展的生命力。阅读书中一段段发人深省的文字，品味蕴含其中的服务智慧，相信读者朋友们必然也和我一样，有所感，有所悟，最终有所得。 　　——世华智业投资集团董事长、北京华夏管理学院院长姜岚昕 　　现代社会的核心是服务，服务已经成为一种重要的生产力，提升服务意识和服务能力是社会的需要，更是社会发展的必然。相信这本书可以帮助很多人提升服务力，更重要的是服务意识！ 　　——新华都集团总裁、“打工皇帝”唐骏 　　这是一个越来越服务化的社会，人人都在服务。那如何提升服务力呢？本书是最好的诠释。 　　——著名畅销书《方与圆》作者丁远峙 　　如何掌握成功的秘诀，若能将此书所言之道理，完全融合贯通，按步就班地去做，相信必能协助您攀上事业的高峰，做任何事都能如意，而让自己的人生充满幸福与快乐。 　　——亚洲工商界名嘴张锦贵 　　要想创造奇迹，必须先懂得如何让自己脱颖而出，最简单的方式就是你与众不同的服务力。因为拥有顶尖的服务态度，可以让你在最短的时间吸引贵人的目光，让他们对你刮目相看，美好的机会自然就会降临在你身上。真心推荐此书，能让你鹤立鸡群，创造更大的奇迹。 　　——超越极限极限董事长梁凯恩 　　全球化时代，企业和个人最终都在比服务力，它即是系统亦是文化。大凡做好服务力的企业和个人，一定能在商场大潮之中，立于不败之地。而作者的服务力艺术令我折服，相信此书亦能让读者受益匪浅。 　　——世界华人工商促进会总会会长、世界华商投资基金会主席李农合

服务力1.0-缔造一线竞争力 作者简介

　　翟勇
　　企业服务力管理系统          创始人
　　世华智业投资集团            董  事
　　上海世华企业管理咨询公司    总经理
　　世华集团长青学院            副院长
　　世界华人总裁协会上海        秘书长

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