客情关系:商业银行赢得客户的技术 内容简介

本书凝聚了笔者陈梅良15年的市场营销理论研究、培训教学与营销实务工作经验，全书共十章节，内容包括商业银行客情关系概述、商业银行客情关系经营与管理方法论、客情关系提升思路创新、构建朋友式客情关系等。

客情关系:商业银行赢得客户的技术 目录

**章  商业银行客情关系概述 第二章  商业银行客情关系经营与管理方法论 第三章  客情关系提升思路创新 第四章  构建朋友式客情关系 第五章  客情关系提升微观技巧——客户行为分析 第六章  客情关系提升微观技巧——语言交流 第七章  客情关系提升微技巧——非语言沟通 第八章  客情关系提升微技巧——聆听客户 第九章  客情关系巩固要诀 第十章  客情关系提升要诀 参考文献 后记

客情关系:商业银行赢得客户的技术 作者简介

     陈梅良，国内某大型商业银行总行级内部兼职培训师，省级分行教育培训工作策划者，具有丰富的市场营销、客户服务教学工作经验。自2001年至今，受邀江苏、安徽、云南、河南、福建、苏州、广西、吉林、新疆等地国有控股商业银行、中小型股份制商业银行、区域性商业银行讲授《中外银行市场营销理念比较分析》、《商业银行市场营销技巧》、《商业银行大客户关系管理》、《高端客户服务》等课程，在全国打造了银行市场营销及客户服务培训优秀品牌。 曾公开出版《商业银行客户经理制与贷款营销》、《商业银行个人金融业务理论与实务》、《商业银行内部控制理论与实务》、《商业银行个人客户价值提升理论与实务》等著作；在《金融论坛》、《中国城市金融》、《现代商业银行》、《金融时报》等中央级报刊发表论文50余篇，30万字。许多论文被中国人民大学复印报刊资料转摘。

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