客户服务案例 内容简介

本书主要内容包括：客户服务的重要性；客户服务的技巧；客户服务途径；信息沟通与客户购买心理；产品因素与客户购买心理；价格因素与客户购买心理等。

客户服务案例 目录

**章 客户服务的重要性
**节 正面的客户服务效应
一、北京新世纪日航饭店：优质的客户服务就是自己*好的名片
二、和睦家医院：服务造就价值
第二节 负面的客户服务效应
一、西山美墅物业管理公司：两败俱伤的业主之战
二、小红马快递：小红马之殇

第二章 客户服务的技巧
**节 成功的客户服务技巧
一、上海大众4s店：售后服务是销售的开始
二、汇中天科技贸易公司：电子商务中的沟通和服务
第二节 失败的客户服务技巧
一、新浪网：快速成长的新浪，你该停下来等等你的客户服务
二、石景山交通队：站在别人立场多考虑一秒

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