走进机场 本书特色

　　全方位剖析机场运营的方方面面 　　用*平实的语言为旅客答疑解惑 　　真诚开启沟通与信任的心灵之门 　　民航， 　　与大众生活的关系日益紧密 　　曾经奢华的出行方式，已飞入寻常百姓家 　　机场， 　　连接天与地的结点 　　迎来送往四面八方的万千宾客 　　走进机场， 　　探知机场运营的台前幕后 　　聆听那些生动的故事，或感人，或有趣 　　感知那些熟悉的面孔，或亲切，或真诚 　　中国服务， 　　升腾出文化气场 　　浸润员工，弥漫国门 　　理解与信任， 　　搭起机场与旅客沟通的桥梁 　　让我们带您走进*真实的机场

走进机场 内容简介

　　这是一本从旅客角度来看机场、看机场运行的书，它不同于市场上讲述机场运行的专业教科书或宣传读本，不是从机场管理者的角度谈机场的管理和发展，而是去掉了繁复的专业术语，用旅客看得懂的语言，介绍机场的运行故事，回答旅客关心的问题。 　　 作为机场管理者，首都机场集团公司秉承“爱人如己，爱己达人”这一首倡的中国服务理念，不断改变机场管理思维，改变旅客的心理定势，不仅关注机场外观的美感和气魄，更关注旅客内心的需求和满意。希望通过此书建立机场与公众的沟通桥梁，在大众走进机场的同时，也让机场走进大众。 　　 《走进机场》以中外旅客和社会大众为主要阅读对象，从旅客航空出行与机场运营服务的互动关系出发，以首都机场集团公司为主体，介绍机场运营的基本知识和业务流程，搭建起机场与公众的沟通桥梁，展示首都机场集团公司“爱人如己，爱己达人”的中国服务理念。 

走进机场 目录

序 
前言　让机场走进大众，让大众走进机场 
第 1 章　飞入寻常百姓家  
地球成“村” 
机场的速度 
空港的文明 
一个机场，一座城市 
第 2 章　让旅客畅行无忧  
机场问讯：解惑答疑，温暖传递 
值机服务：人工、自助两相宜 
行李托运：让“不会说话的旅客”满意 
捷运系统：机场里的小火车 
机场安检：不是束缚，而是保障 
物业服务：细节决定体验 
动力能源：隐形翅膀 

走进机场 作者简介

　　董志毅 　　首都机场集团公司总经理 　　北京首都国际机场股份有限公司董事长 　　北京新机场建设指挥部总指挥

管理 生产与运作管理

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