与顾客交往的69个禁忌-升级版 本书特色

     在接待、拜访顾客时，你是否曾经作出令顾客尴尬的举动，甚至有过不欢而散的难堪？ 在向顾客推介产品时，你是否遇到过顾客“莫名其妙”的不满，甚至不顾情面的拒绝？ 在与顾客沟通时，你是否曾经因为一句不恰当的话语，使顾客大为不满，甚至丢掉一笔即将签约的合同？ …… 说教与范爱明编写的《与顾客交往的69个禁忌(升级版)》无缘，场景再现沟通技巧。 本书以点带面，深入阐述在销售或客服过程中易犯的禁忌，易走入的误区，剖析原因，指点迷津，提供规避顾客禁忌的具体方法。 本书没有简单地罗列概念，没有枯燥的理论说教，而是借助场景直接、明了地阐明在操作中容易出现的沟通问题。 本书为读者提供规避顾客禁忌的方法。

与顾客交往的69个禁忌-升级版 内容简介

     在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。 《与顾客交往的69个禁忌(升级版)》论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯顾客禁忌的种种表现，揭示了禁忌产生的原因，指出其弊端，同时提供了趋利避害的解决方法。 《与顾客交往的69个禁忌(升级版)》由范爱明编写。

与顾客交往的69个禁忌-升级版 目录

**章  接待顾客时的禁忌   1.忌忘记顾客的姓名   2.忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份   3.忌衣着、仪表过于随便   4.忌握手不合度、不大方   5.忌介绍失礼，令人尴尬   6.忌不会察言观色、区别对待 第二章  拜访顾客时的禁忌   7.忌不重视顾客信息的搜集   8.忌盲目拜访   9.忌不能选准拜访的*佳时机   10.忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣   11.忌慢待或歧视自认为不重要的顾客 第三章  向顾客推介产品时的禁忌   12.忌不熟悉产品知识   13.忌不了解自己的产品与竞争动态   14.忌不让顾客参与、试用   15.忌不让顾客挑选   16.忌不了解顾客的需求和意愿   17.忌不能有效倾听顾客的谈话   18.忌不能引导顾客购买   19.忌盲目介绍或强迫推销   20.忌因顾客拒绝而轻易退缩 第四章  与顾客沟通时的语言禁忌   21.忌在顾客面前贬低竞争对手   22.忌不会寻找共同话题   23.忌卖弄专业术语   24.忌不会有效赞美顾客   25.忌谈话时用词不当 第五章  与顾客交易时的禁忌   26.忌坑蒙拐骗，不为顾客着

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