商务沟通的艺术-第10版 本书特色

     《商务沟通的艺术(第10版)》是行销美国30年的经典教程，被誉为商务沟通“**书”。职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在本书中得到详尽而切实的阐述。本书经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了本书的主体部分，具有极强的指导意义和应用价值。本书由罗纳德·b·阿德勒、珍妮·玛库特·埃尔霍斯特著，施宗靖译。

商务沟通的艺术-第10版 内容简介

     《商务沟通的艺术(第10版)》是行销美国30年的经典教程，被誉为商务沟通“**书”。有如下特点让本书名至实归： 全面的内容架构。职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在本书中得到详尽而切实的阐述。 完善的体例结构。每一种具体传播形式，被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现。 凸显技能与应用。经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了本书的主体部分，具有极强的指导意义和应用价值。 《商务沟通的艺术(第10版)》适合于职场工作中的所有人群，尤其是管理、市场营销等以沟通维生的人士也适合于企业培训、大学新闻传播专业、公关专业、市场营销专业等教学用书。本书由罗纳德·b·阿德勒、珍妮·玛库特·埃尔霍斯特著，施宗靖译。

商务沟通的艺术-第10版 目录

**章  职场沟通   沟通的重要性   沟通的本质     —沟通的过程     —沟通的原则   沟通的道德维度   建立沟通网络     —正式的沟通网络     —非正式的沟通网络   面对面或者电子沟通渠道     —面对面的沟通     —电话和语音留言     —电话会议和视频会议     —即时消息     —微博和短信沟通     —电子邮件和书面沟通     —选择合适的沟通渠道   关键术语 第二章  沟通、文化与工作   文化的多样性以及沟通     —文化的本质     —生意场上的文化差异     —文化多样性的基本特点     —多样性社会中的共同文化维度     —多样性和道德问题     —在多样性的文化下沟通   组织文化与沟通     —组织文化的重要性     —组织文化的维度     —创造并维护组织文化     —组织文化与职业生涯规划   关键术语 第三章  职场沟通   倾听的重要性   有效倾听的障碍     —生理障碍     —环境障碍     —态度隔阂以及错误假设     —社会文化差别   倾听风格     —人物导向型     —动作导向型  

商务沟通的艺术-第10版 作者简介

     施宗靖，上海财经大学国际工商管理学院副教授。长期从事市场营销，管理沟通以及商务谈判领域的科研、教学工作。在国内多所知名大学的EMBA项目和中美合作MBA项目任教，并参与大量企业诊断、咨询及策划项目。现任国际品牌认证委员会(IBAC)中国首席研究员，上海经济学会现代营销理论专业委员会秘书长。 罗纳德·B·阿德勒(Ronald B. Adler)，圣塔芭芭拉城市学院教授，擅长组织沟通和人际交流领域。著有《交流中的信心：自我肯定和社会技能指南》，与他人合著有《了解人类交流》、《相互影响；人际间交流过程》以及被广泛使用的教材《知己知彼》。他还是多所公司、专业机构和政府部门的顾问，在冲突解决、演讲艺术、团队建设和面试技能等领域的研究处于国际前沿地位。 珍妮·玛库特·埃尔霍斯特(Jeanne Marquardt Elmhot)长年从事人际交流方面的研究。她曾在亚洲旅行和教书近三年。这段经历使她对跨文化交流产生了浓厚兴趣。曾先后在爱伯克奇大学和新墨西哥州大学、爱伯克奇社区学院任教。她还为商业机构和政府部门提供培训。

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