电话销售实战训练-白金版

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电话销售实战训练-白金版

电话销售实战训练-白金版

作者:李智贤

开 本:16开

书号ISBN:9787111378631

定价:39.8

出版时间:2012-05-01

出版社:机械工业出版社

电话销售实战训练-白金版 本书特色

  看过此书之后,我已不敢再下笔,道理很简单,因为如果无法超越,那就选择做一个读者。   ——著名电话销售培训专家 李向阳   畅销精品,全新升级,重磅上市!电话销售培训首选教材!   弄清客户为什么购买,一本书讲透电话销售!   实战实用,可复制性极强,快速提升电话销售业绩!

电话销售实战训练-白金版 内容简介

  在电话销售中,您是否遇到过或思考过以下问题:
  我们的客户到底在哪里,通过什么方法迅速找到他们的详细联系资料?
  如何在电话销售前30秒内迅速激发客户的兴趣,从而预防客户的条件反射拒绝心理?
  客户对于陌生销售电话越来越抱以怀疑的心态,如何在电话中迅速和客户建立一种亲密的沟通氛围?
  我们都知道需求是客户产生购买行为的前提,但是如何去发掘客户的需求或者帮助客户“制造需求”?
  面对客户提出的各种反对意见,我们应该如何有效处理,甚至通过事先预防而尽量不让反对意见产生?
  成交的时候,客户是如何作出购买决定的,我们又该如何顺着客户的思维模式提出成交请求?
  ……
  如果您对以上话题感到困惑,那么本书正是为此而作。本书从亲身实战的角度,辅以大量的生动案例,详细剖析电话销售的每个流程,并结合特定的行业,给出相对应的具体销售方法。

电话销售实战训练-白金版 目录

推荐序
再版序
前言
销售方法篇
 **章 一开始就要找对人
    **节 锁定目标客户与关键联系人
    第二节 快速寻找目标客户联系资料的方法
    第三节 绕过前台或总机的沟通策略
 第二章 具有吸引力的开场白
    **节电话销售*初面临的两大挑战
    第二节立刻激发客户兴趣的方法
 第三章 建立信任、和谐的沟通氛围
    **节 巧妙表达你的善意
    第二节 配合客户的性格模式
    第三节 尊重你的客户

电话销售实战训练-白金版 相关资料

    2003年11月15日,我来到了广州。     当时因为前期投资的失误,到广州的时候,虽然带着自己的全副身家,但身上的钱一共只有800元人民币。     下车之后,先买了一张手机卡,花了100元,还剩下700元。马上又租了一套房子,房租200元,押金200元,还剩下300元。     300元,在广州这样一座繁华的城市,实在不能够算多。     记得当时我坐在床头,不断地鼓励自己要努力、要坚强,不断地告诉自己一定会在广州赤手空拳打出一片天下,达成自己的人生目标,实现自己的理想。     但事实上,当时的实际情况对于我来说,最重要的事情并不是去谈人生目标、谈理想,而是要想办法解决实际的生存问题。     要解决现实的生存问题,就要赶快找份工作。     根据当时的条件,我决定找一份电器行业的销售工作。     首先,我在一张纸上面列出了自己想要进入的公司名单,比如tcl、海尔、索尼和松下等。     接着,我用自己刚买的手机卡打了自己在广州的第一个电话——114查号台,查到了这些公司在广州的售后服务电话。     然后,我又立刻打了自己在广州的第二个电话(一家非常知名的电器公司在广州的服务热线)。通过这个电话,我了解到这家公司在广州的详细地址以及负责人姓名和联系方式。     接下来,我打了自己在广州的第三个电话,就是这家公司的办公电话,找到了那位负责人。在与这位负责人电话交流的过程中,约到了5分钟的见面时间。     于是,我又立刻做了一件当时对于我来讲非常奢侈的事情,打的到东风中路360号,在这家公司的二楼与这位负责人见了面。5分钟后,这位经理送给我当时所听到的最动听的两个字——上班!     我在整个找工作的过程中,打了三个电话用了4分钟,面谈用了5分钟,加起来一共只用了9分钟的时间,在广州这个我连东南西北都还分不清楚的陌生城市,找到了一份相当不错的工作。     在这里与大家分享这么一段自己所走过的人生历程,并不是想要对大家说我有多么棒、多么优秀,而是觉得自己已经过了而立之年,别人怎么看我已经没那么重要,重要的是自己怎么看自己,我只是想要在这里与大家分享这样一个观念——无论你现在的业绩是好是坏,也无论你现在处于什么样的环境里,基于现有的条件,你一定能够找到一个比现在做得更好、做得更棒的方法!     在这本书里,我将与大家分享所有有关提升销售业绩的方法与技巧,都是我曾经看到或者做到的,这些方法与技巧不仅仅对我有很大的帮助,对我身边的朋友也有很大的帮助,对于曾经参加过我的课程的学员们也有很大的帮助。所以,我相信对于您——各位亲爱的读者,也会有很大的帮助。     衷心希望通过对本书的学习,读者能够了解到电话销售的精髓,建立一套属于自己的电话销售方法,增长自己的销售业绩,赚取更多的财富。让我们一起共同学习、共同成长吧。   李智贤

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