汽车服务营销 内容简介

　　本书按照汽车服务具有的独特性分为3大部分：第1部分汽车服务营销概论，包括了前5章内容；第2部分汽车服务战略，如何管理服务体验，这部分由6-11章组成；第3部分汽车服务评估和改善服务流程，由12-14章组成。全书围绕汽车服务活动具有的无形性、不可分离性、差异性和易失性4大特征进行讨论，努力引导学生在学习过程中积极探索汽车服务领域的新知识和新方法。 　　本书既可作为高职高专汽车技术服务与营销专业以及相近专业的教材，也可用于汽车特约经销店销售顾问、维修接待顾问和相关主管的培训教材。

汽车服务营销 目录

第1部分 汽车服务营销概论
　第1章 汽车服务营销导论
　　1.1 导论
　　1.2 服务概述
　　1.3 服务体验和服务生产之间的关系
　　1.4 为何研究服务
　　1.5 汽车服务革命：观点的改变
　　1.6 服务营销及汽车服务营销定义
　　本章小结
　　问题讨论
　　
　第2章 汽车服务特性
　　2.1 导论
　　2.2 汽车服务的无形性
　　2.3 汽车服务的不可分离性

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