客户服务(英汉照管理袖珍手册)
![]() |
客户服务(英汉照管理袖珍手册)作者:李鹏 魏红 开 本:64开 书号ISBN:9787313036940 定价:10.0 出版时间:2004-06-01 出版社:上海交通大学出版社 |
客户服务(英汉照管理袖珍手册) 本书特色
“本书为读者提供了切实可行的实践指导……这正是我期望能从你们的书中得到的东西。它着眼于研究实际问题,并解开了其中的许多谜团。”
——l·j·g purdie先生,苏格兰widows公司首席养老基金经理
“豪无疑问,我们将继续使用本书作为培训新人的教材。它能真正帮助员工意识到每一个人都有自己的客户,而内部客户也同样重要。”
——carolyn whitesmith,avon保险股份有限公司培训总监。
客户服务(英汉照管理袖珍手册) 内容简介
本书中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。
客户服务(英汉照管理袖珍手册) 目录
客户服务为何重要优质的服务有何不同
有效的客户沟通
变投诉为机遇
实现卓越的客户服务
评估客户服务水准
个人行动计划
附录:培训师指南
客户服务(英汉照管理袖珍手册) 作者简介
Tony Newby(已故)文学士、 文学硕士,TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版,这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程,其所涵盖的主题非
![客户服务(英汉照管理袖珍手册)](http://www.00-edu.com/d/file/tushu/3/2020-06-12/ce0b2259b75c7d53e9c5dea15d3a8de0.jpg)
管理 市场/营销 客户服务
在线阅读
- 最新内容
- 相关内容
- 网友推荐
- 图文推荐
上一篇:汽车服务营销
下一篇:苹果DNA:乔布斯给中国CEO的10堂课
零零教育社区:论坛热帖子
[高考] 2022 西安电子科技大学《软件工程》大作业答案 (2022-04-25) |
[家长教育] 孩子为什么会和父母感情疏离? (2019-07-14) |
[教师分享] 给远方姐姐的一封信 (2018-11-07) |
[教师分享] 伸缩门 (2018-11-07) |
[教师分享] 回家乡 (2018-11-07) |
[教师分享] 是风味也是人间 (2018-11-07) |
[教师分享] 一句格言的启示 (2018-11-07) |
[教师分享] 无规矩不成方圆 (2018-11-07) |
[教师分享] 第十届全国教育名家论坛有感(二) (2018-11-07) |
[教师分享] 贪玩的小狗 (2018-11-07) |