物流客户服务-教师用书 内容简介

    《物流客户服务》根据物流企业客服的实际工作岗位，在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上，选取了认识物流客户服务、了解物流客户服务部门、订单业务处理、物流客户投诉处理、客户关系维护与需求管理、客服档案、统计报表及客户关系系统(crm)、物流大客户管理七个主要学习项目，下含25个模块。在重点培养学生职业化工作能力的基础上，通过物流客户体验、角色扮演、素质培养和拓展物流企业工作体验等方式，打造其职业化的工作能力、工作态度和工作形象。

物流客户服务-教师用书 目录

总论(课程标准)
　一、课程定位
　二、课程目标
　三、课程内容与要求
　四、教学方法与手段
　五、教学考核评价方法
　六、教学项目综述
教学项目一  认识物流客户服务
  教学设计
  知识积累
  案例
  拓展项目解决方案
教学项目二  了解物流客户服务部门
  教学设计
  知识积累

管理 市场/营销 客户服务

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