口碑载道-万本万利的营销方式 本书特色

     对于所有企业的市场营销人员或是企业管理者来说，关注品牌形象和品牌发展，不妨先好好了解一下如何做好口碑，这里面的门道究竟是什么？由马斐编著的这本《口碑载道：无本万利的营销方式》就是要给你一个通俗易懂的答案。

口碑载道-万本万利的营销方式 内容简介

     马斐编著的《口碑载道：无本万利的营销方式》就是要给你一个通俗易懂的答案：你知道淘宝三评背后有着怎样的玄机？ 你知道海尔ceo砸冰箱事件的背后又有怎样的故事？被批成烂俗的“脑白金”广告又是如何成为广告时间的一道风景线？ 一个只是盛装几百毫升酒的伏特加酒瓶为什么要出于艺术家之手？关于海底捞的传奇，你是真的学不会吗？ …… 《口碑载道：无本万利的营销方式》从各大品牌口碑营销的经典案例着手，透析各家口碑营销之道，从中总结经验和技巧，提示企业市场营销人员及管理者，口碑营销是一门科学。当你无法用资本和技术操作来打造你的产品和品牌时，就得考虑口碑营销的力量了。     

口碑载道-万本万利的营销方式 目录

**章 全民口碑时代到来 口碑造就谷歌传奇 口碑载道：3大利器开道 从亚马逊评论到淘宝三评 处处同类的病毒式营销效应 成也顾客、败也顾客 星巴克的客户感受 无本万利的口碑营销 第二章 口碑营销意味着什么 酒香不怕巷子深 坏事传千里 是时候考虑客户会说什么了 不能永远伪造的口碑营销 不可拖延的内部怨言 诚信经验时代到来 第三章 口碑是如何炼成的 从现在开始认识顾客的作用 新品发布？想好再行动 用户体验决定企业形象 购物体验带来1:8的回头客 如何处理公关危机 第四章 制造引起关注的有趣话题 提供简洁明了的创意 持续更新你的话题 划算、优惠、特权 不要吝啬让自己变得可笑 从客户那里获得灵感 第五章 零成本口碑传播大法 悄悄话和大喇叭的传播方式 g-mai半遮半掩式营销 “二八法则”中的意见领袖 广告、会员、传媒和嘴 注重慈善正面形象的打造 让服务成为品牌的一部分 宜家公司的成功体验 第六章 打造客户满意度&盈利曲线 提高感受值、降低期望值 双树旅馆的口碑噩梦 注重“首次抱怨解决率” 卓越产品是口碑法宝 服务就是为每一个房间里放上金鱼 “额外”赢得更多口碑 保洁公司的灰姑娘之梦

口碑载道-万本万利的营销方式 作者简介

     马斐注册高级策划师、咨询师；清华大学工商管理EMBA毕业；九度营销顾问(郑州、西安)机构董事长。三年财经媒体工作经历，十三年食品、滔企营销管理策划经验。现兼任5家大型酒企业总顾问。即河南滔业协会、陕西酒业协会、山东酒类流通协会、安徽酒业协会和河北酒类流通协会，以及泸州酒管局营销顾问。《销售与市场》《新食品》《糖烟酒周刊》管理专家圃成员；国内多家报纸、杂志、网站特约撰稿人；先后发表文章17余万字，在行业内享有很高的知名度和美誉度。立志专心、专注、专_业服务食品、酒类企业，九度营销顾问机构已经成为中西部最专业的营销策划机构之一。在他的领导下，机构现有专职人员28人，先后为泸州老窖、郎酒、西凤、杜康、思念等35家食品酒企业做长期全方位系统服务，有的客户合作达5年之久。在行业内享有极离评价。

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