运营管理(英文版·原书第11版) 内容简介

　　 本书作为当今欧美*流行的工商管理教材，把服务业与制造业的运营管理思想、理论和方法进行统一集成，系统介绍了运营管理的概念、原理和方法。全书内容丰富，体系完整，既涵盖了系统的规划与设计、系统的运行与控制、系统的更新与维护，又包括企业运营的伦理道德问题、精益服务运营、绿色运营、基于行为科学的项目管理等新内容。本书通过大量的例题和习题，帮助读者熟练掌握运营管理的方法和技能。 　　 本书可作为管理学类专业高年级本科生、研究生和mba教材，也可供对运营管理的理论与实务感兴趣的各界人士参考。

运营管理(英文版·原书第11版) 目录

出版说明
导读
前言
第1章　运营管理概述
　1.1　引言
　1.2　流程管理
　1.3　运营管理的范围
　1.4　学习运营管理的目的
　1.5　运营管理历史演变
　1.6　今天的运营管理
　1.7　企业运营管理面临的新问题
　小结
　知识要点
　关键术语
第2章　竞争力、战略与生产率

管理 生产与运作管理

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