网店客服 内容简介

    本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。     本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。

网店客服 目录

第1章　新员工入职培训
    1．1　心态和状态
    1．2　企业文化
    1．3　客服的职业价值观
    1．4　如何成为优秀员工
第2章　售前的知识储备
    2．1  品牌价值培训
    2．2　产品知识培训
    2．3　促销活动送达
    附件l：品牌说明书模板
    附件2：促销活动执行手册模板
第3章　流程培训和准备工作
    3．1　服务流程培训
    3．2　组织结构培训
    3．3　工作流程培训

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