现代金融业服务礼仪-随书附赠光盘 本书特色

　　学习礼仪，掌握礼仪，内强素质，外塑形象，礼待他人，创造人和

现代金融业服务礼仪-随书附赠光盘 内容简介

　  随着全球产业结构的重心向服务化方向转移，“经济服务化”的发展速度正在加快，金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活中。    　  卓越的金融企业需要提供优质的服务，是以标准化、个性化服务为前提，以人性化服务为*高境界的。本书作者围绕人性化服务的特点，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以丰富的实践和职业培训的专业经验，及图文、音像并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面**的基本素养、礼仪的力量和真谛、礼仪的功能和特性。本书还设计了金融服务人员礼仪提升方案，金融服务人员可以更好了解、学习、掌握和运用礼仪知识，在金融服务过程中使无形的服务有形化、规范化，实现以人为本的、尊重和满足金融客户的优质服务目标。

现代金融业服务礼仪-随书附赠光盘 目录

**章　认识服务产业结构服务化趋势
　“经济服务化’：的新趋势
　走进崭新的高端服务业
　服务的价值
第二章　追求优质服务
　标准化服务与个性化服务
　人性化服务
　服务质量与个人礼仪素质提升
第三章　融礼于行
　礼仪的力量
　礼仪的真谛
　礼仪的功能与特征
　职业礼仪
第四章　金融服务人员的礼仪提升方案
　金融服务礼仪的基本要求

现代金融业服务礼仪-随书附赠光盘 作者简介

　　牛静，著名空乘礼仪培训专家，曾任中国民用航空协会培训部负责人，外交部礼仪培训特约专家、第29届奧林匹克运动会组织委员会特约通用礼仪顾问、北京大学医院礼仪顾问、北京教育学院客座教授。多年从事民航乘务工作及乘务礼仪专业的教学和研究工作，具有丰富的民航乘务礼仪培训经验，著有《民航空乘礼仪教程》，作为执行主编编写了《航空服务与职业礼仪》、《航运常识与航空法规》、《机型设备与客舱服务》、参编《民航乘务员培训教程》等书．     近几年，牛静为政府部门，如全国人大常委会、外交部、中国证券监督管理委员会、陕西证券监督管理局、黑龙江省哈尔滨市政府等讲授政务礼仪；为交通银行、中信银行、中国工商银行、中国建设银行、中国光大银行、中国民生银行、招商银行等讲授商务礼仪，为中国人民保险集团股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司等单位讲授商务礼仪；为中国人民解放军总医院、北京军区总医院、北京大学第三附属医院、陆军总医院、云南圣约翰医院等讲授医疗礼仪；为对外经济贸易大学、北京教育学院、北京经贸职业学院等讲授学校礼仪。她丰富的空乘实践经验、广博的中外礼仪知识、生动活泼的授课方式得到各培训单位和学员的一致赞誉。

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