物流客户服务-学生用书 本书特色

《物流客户服务(学生用书)》是物流职业能力培养系列教材,国家示范性高等职业院校推荐教材之一。

物流客户服务-学生用书 内容简介

全书以物流客户服务的售前、售中、售后三大工作职责为线索，引导学生学习服务理念、客服职责、客户咨询、订单受理、查询、投诉处理、客户回访、客户信息统计和档案管理、大客户管理等内容。在学习这些内容时，以模拟实际的工作情境为模式，以完成任务为目标，通过学习完成任务的知识和技能，对任务进行分析，*后找到解决方案，*终实现培养学生的职业能力、提高学生的专业素质的目标。

物流客户服务-学生用书 目录

项目一 认识物流客户服务
模块一 认识物流客户
模块二 做客服必须把握客户的需求
项目二 了解物流客户服务部门
模块一 物流企业常见的组织结构
模块二 物流企业客户服务岗位设置及岗位职责
模块三 物流企业客服人员的工作规范和工作标准
模块四 客服人员的职业要求
项目三 订单业务处理
模块一 前台订单业务处理
模块二 电话业务处理
模块三 网上业务受理流程
模块四 订单查询业务
项目四 物流客户投诉处理
模块一 物流客户投诉受理

物流客户服务-学生用书 节选

《物流客户服务(学生用书)》内容和形式有所创新，反映了近年来高等职业教育改革的成就。教材打破了学科体系讲授式的编写方法，以项目、案例作为载体贯穿教材。通过项目、案例的教学活动，不仅使学生能够直观了解企业的物流活动，更有助于学生通过具体的工作流程和工作任务，将实践体会抽象概括为普适性理论知识，再用于指导新的实践工作。培养学生举一反三、触类旁通的能力。

管理 市场/营销 客户服务

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