发掘客户全程价值的钻石-服务时代的汽车协同营销 本书特色

本书主要探索了汽车产业客户价值和协同营销理论，认为汽车业客户价值不应局限于当前技术层面的提高，从而在新的关系角色下，提出客户全程价值定义，从消费者视角重释营销的价值模式，建立了由客户内在维度、横向情感维度和纵向经济维度组成的t形客户全程价值结构，实现对汽车营销客户价值观念的扩展，将客户价值提升到企业营销战略层面，建立钻石营销模型来指导汽车企业营销创新。本书针对当前汽车业营销管理的热点和难点，对客户价值的创新和对协同营销——钻石营销模型的建立和运用都具有重要的理论和实践价值。

发掘客户全程价值的钻石-服务时代的汽车协同营销 内容简介

纵览全球，美国、欧洲、日本的汽车市场都已经历了成长期、成熟期，跨国汽车制造企业都面临高额成本、巨额亏损、不断裁员的窘境，甚至濒临破产边缘。而中国的汽车业是拉动国民经济的主要引擎，持续增长的消费需求掩盖了管理客户价值*大化的许多问题。我国汽车企业的未来在哪里？如何缔造我国汽车市场的长期竞争优势？本书重点要解决的就是客户价值管理问题。
本书对关注汽车行业关系营销和客户管理的同人具有启发作用。本书不仅面向汽车行业，而且从研究立意、理论创新、结构体系上对其他行业的市场营销工作也存在显著的借鉴价值。

发掘客户全程价值的钻石-服务时代的汽车协同营销 目录

**章 汽车价值营销的现状与发展趋势
**节 汽车企业客户价值的缘起
第二节 从三片叶子看客户价值
第三节 服务营销时代的新挑战
本章小结
第二章 汽车客户价值及相关营销理论
**节 关系营销范式
第二节 汽车客户价值理论
第三节 国外汽车业客户价值管理理论
第四节 国内客户价值管理理论
本章小结
第三章 面向汽车业的客户全程价值
**节 客户价值的全程化
第二节 客户全程价值定义
第三节 汽车业客户全程价值的整合

发掘客户全程价值的钻石-服务时代的汽车协同营销 节选

《发掘客户全程价值的钻石:服务时代的汽车协同营销》主要内容简介：10年前，本人随团一行5人赴台湾高雄中山大学访问，面对着接机的中山大学五位教授开着私家车的场景惊叹不已；10年后，大陆任何一所大学的教授都能把私家车排成长龙。

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