王牌店长王牌店员大全集 本书特色

《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》：未来店铺经营的十大趋势：1.以快取胜——由于现代消费者愈来愈重视时间和效率，所以店铺必须以“快”来迎合那些快节奏、高效率顾客的需求。2.创造便利——顾客对“便利”的要求没有止境，故店铺必须不断使提供的产品和服务更加简便快捷。3.区别营销——不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需要，要实行市场细分，针对不同的目标顾客群实施差别服务。4.提供多种选择——未来的消费者将会只对“选择”忠诚，而不再对商品表示忠诚。5.迎合生活改变——为了适应因生活形态改变而产生的消费方式变革，店铺应率先推出新的产品与服务，才能在商战中捷足先登。6.利用折扣竞争——未来的店长更倾向于总成本优势战略，千方百计降低成本，以更低的价格争取竞争优势。而对价格日益敏感的消费者，必然也会懂得在哪里可以获得廉价的商品和服务。7.提高附加价值——店铺除了推行优惠的价格策略外，还要不断提高产品与服务的附加价值，以求顾客增加满足感。8.实行服务至上——未来商业竞争的关键在于服务的优劣。9.加速技术创新——通过引进科学技术来创造条件，促进提高产品服务的水准以及降低成本的目标得以实现。10.坚持品质提高——品质是顾客永恒的需求，也是店铺获利的关键。开不开店看老板和经理，赚不赚钱看店长和店员权威实用的店长管理手册简单高效的店员自修指南

王牌店长王牌店员大全集 内容简介

本书分为店长的素质与职责、店员的素质与职责、职业形象、服务技能、口才技能、成交技能、促销技能、顾客关系维护、员工管理、团队管理、店面日常运营管理等几大部，对店长和店员日常工作中所遇到的问题进行详细的阐述。

王牌店长王牌店员大全集 目录

第1章　基本素质与工作职责
　**节　卓越店长的基本素质
　　一、店长的素质要求
　　二、店长的能力要求
　　三、店长应具备的其他特质
　第二节　店长的工作职责与角色定位
　　一、店长的工作范围
　　二、店长的工作职责
　　二、店长的日常工作细节
　　四、店长的自身定位
　第三节　店员的基本素质
　　一、店员**的品格
　　二、店员**的职业道德与职业素质
　　三、店员的自我修炼
　第四节　店员优质服务的意识

王牌店长王牌店员大全集 节选

《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》不仅可作为店长和店员工作中的常备书籍，而且也是一本提高店长和店员职业素养的培训教材。《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》分为店长的素质与职责、店员的素质与职责、职业形象、服务技能、口才技能、成交技能、促销技能、顾客关系维护、员工管理、团队管理、店面日常运营管理、物品采购管理、店面卫生知识、店面安全与防损知识、设备管理与财务管理等几大部分，对店长和店员日常工作中所遇到的问题进行详细的阐述。《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》的突出特点是：内容详实、具体、易于操作、实用性强。这些特点也决定了该书具有非常高的使用价值与参考价值，是店长与店员必不可少的案头参考工具。

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