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插图：（四）网络营销观念网络营销就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。网络营销不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化的优势，已经成为各国营销发展的趋势。（五）生态营销观念生态营销是可持续发展战略指导下市场营销观念的新发展，又是企业应对全球环境日益恶化而发展出来的一种营销重点和技术操作，其焦点是如何使市场能更加顾及环境保护以及社会经济发展的可持续性。这种观念主张企业开发的产品与服务在满足消费者需要实现企业的营销经济目标的同时，也有利于保护生态平衡与提高环境质量，即企业的产品或服务在某种程度上能有益于增加环境利益。但许多企业为了自身的利益，往往会出现浪费能源、污染环境以及损害消费者长远利益等现象。比如，清洁剂虽满足了人们洗涤衣服的需要，但同时却严重地污染了江河，大量杀伤鱼类，危及生态平衡。那些被丢弃的一次性快餐饭盒、大量塑料包装袋等，被称做是“白色垃圾”。绝大多数企业还没有意识到绿色营销对其经营活动的影响或没有全面掌握绿色营销的策略和技术方式，还需要社会、政府、企业共同努力，培养绿色消费的市场，使绿色营销的企业获得经济利益，实现企业目标，同时促进人类与自然、社会经济与生态环境的和谐关系，确保人类的永续生存和社会经济的可持续发展。一节电池“换来”了26套空调的订单。丁永强是海尔青岛工贸的售后服务员，一天，丁永强接到青岛市四方区一个用户的电话，说自己家的冰箱不通电了。于是丁永强到了用户家，经过检查，他发现原来是用户家的电插座松动。于是花了不到两分钟时间，丁永强就将问题解决了。接着，丁永强又对用户家里所有的海尔电器进行了检查，结果发现燃气灶有点问题，要打几次火才能点着。尽管用户表示没关系，说燃气灶用久了都这样，但丁永强还是细心地又检查一遍，然后告诉用户燃气没问题，是电池没电了。看到用户家里没有备用电池，又考虑到用户只有一个人在家，不方便出去，于是丁永强自己下楼买回了电池。换上之后，燃气灶一点就着了。这时候，丁永强又发现火焰是黄的，很显然，出气孔需要清洗了。于是丁永强叉细心地将燃气灶的出气孔道清洗了一遍，这样一来，再点火的时候，火焰就变蓝了。丁永强的这些举动让用户非常感动。刚从用户家回去，丁永强就又接到了用户的电话。丁永强以为用户家的电器又出现了问题，结果用户却说：“我家新开了一家旅馆，需要26套空调，决定也买你们海尔的，你帮我联系吧！装修后，再找你买26台彩电……”。

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