赢在细节管理 本书特色

《赢在细节管理》：中国企业界从不缺少容智的战略家，也不缺少先进的管理制度，更不缺狼道，缺少的是对平凡细节认真的、不折不扣的执行：细节是魔鬼，细节也是天使，其认之与执行不一样，结果必然也就不一样。蕴涵非凡智慧的管理方略

赢在细节管理 目录

第1章战略与执行的无缝衔接——从细节中来，到细节中去细切柳橙理论莫做甩手掌柜不检查就等于不重视“举轻若重”与“举重若轻”管理是芭蕾，而不是曲棍球细节做到位，执行才不致走样第2章培育优秀的企业DNA——越是高端的竞争越是细节的竞争沃尔玛不败之商道戴尔凭什么独占鳌头美国汽车与日本汽车粗放管理与精细管理第3章细节决定成败——“精细化管理”时代的核心竞争力“精细化管理”时代的来临可乐争霸快餐大战凯玛特与沃尔玛第4章追求卓越的阶梯——细节管理的工具JIT生产方式TQM：全面品质管理5S：从细节抓起6西格玛管理MQM：体现“细节魅力”ERP：企业资源计划系统零缺陷管理第5章狂飙起于青萍之末——忽视细节的代价爱立信退出通讯市场之谜上海地铁一号线与二号线之比较“10倍速变化”下的细节管理立足细节，三星挑战索尼巴林银行的破产三株之痛与吴炳新之惑第6章拧死细节上的魔鬼——培养细节精神细节为王“体验消费”与细节营销产品创新，从细节人手细节即卖点品牌忠诚源于细节资讯者生存锱铢必较的企业帝国勿以事小而不为网站，企业的名片向细节要效益过程差不多，结果差很多细节设计——让你的产品与众不同质量体现在细节上第7章细节管理运用之一——谈判中的细节灵活运用精确的数字合理运用*后限期了解对手，对症下药仔细聆听，注意细节沉默之声各种提问方法的技巧采用迂回战术说服对手不要吝惜你的赞美使用肢体语言来反馈信息用道具支持自己把握住利于自己的时机协商谈判中的常用技巧有效地利用书信第8章细节管理运用之二——服务中的细节迪斯尼公司的细节服务用细节建立服务优势正视服务的缺陷从细节中体现优质服务顾客的潜在价值用心去发现服务中的细节……第9章 细节管理运用之三——销售中的细节

赢在细节管理 节选

《赢在细节管理》主要内容简介：类似中国目前的情形，美国、日本等发达国家当年早就经历过，它们也曾饱受管理粗放、假冒伪劣横行之苦。在付出高昂代价之后终于明白，注重细节管理，提高产品或服务的质量，才是“人间正道”。中国正处在一个经济高速增长的时期。许多企业，一味追求高速成长而无暇顾及细节。前事之鉴，后事之师。我们完全没有必要走美、口走过的老路。粗放式管理已经证明是行不通的。经营之道，顺天命，尽人事。企业成败，不独取决于天命，更取决于人事。所谓天命，系指大巾场的风云变幻，比如国家政策，金融形势、行业竞争等，一般入无从改变。所渭人事，系指人力所能做控制的，如营销、质量、服务的各个细节，可以做到“零缺陷”。

赢在细节管理 相关资料

某著名汽车制造集团研制的轮轴，由于技术问题模具迟迟做不出来，总经理非常着急，一上班，就直奔模具车间。这位总经理是搞技术出身的，对解决这一类问题有一定经验，所以很快帮助车间找到了解决问题的办法。这时一个年轻人很认真地对他说：“总经理，我想给你提个意见。总经理应该抓大事，像模具怎样加工这样的小事，是应该由下边的人来做的，你不应该亲自做，不然你哪有精力考虑大事？”总经理说：“你提得非常正确，总经理确实是应该抓大事，不过什么是大事呀？有些事看似小实则大，这个模具问题不解决，就直接影响着公司的下一步产品决策，我们能说这是小事吗？类似这样的小事不抓，大事就无从谈起。”1992年，薄一波在“刘伯承诞辰100周年军事理论研讨会”上发表讲话说：“那是在1950年的七届三中全会期间，恩来同志对我说，据我多年观察，小平同志是‘举重若轻’，伯承则是‘举轻若重’，工作方法各有特色，你看是不是这样？我说：‘完全同意总理的评价，这八个字概括得很准确。他们在工作上所以配合得那样得心应手，恐怕这是一个重要因素。” 上面的一段话指出了两位伟人不同的工作方法，接下来我们可以从具体的分析中得出把握细节的关键。

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