现代企业物流管理实用教程 节选

《现代企业物流管理实用教程》根据现代企业需要系统地介绍现代企业物流理论和实践。全书共分10章，包括企业物流管理概述、企业销售物流管理、企业采购物流管理体系、企业生产物流管理、企业仓储管理体系、企业供应链管理的发展、企业逆向物流管理、企业物流成本管理、企业物流信息系统、企业物流管理绩效评价。《现代企业物流管理实用教程》提供了与企业物流有关的大量案例分析、专栏资料和形式多样的思考与练习题，以供学生阅读、训练使用，便于他们对所学知识的巩固和实际物流能力的培养。《现代企业物流管理实用教程》在实用性和操作性方面都具有很强的指导作用。《现代企业物流管理实用教程》可作为高等院校物流管理、经济、管理及相关专业的本科教材，也可作为企业和社会培训物流人员的参考书籍。

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插图：2.企业物流管理特征企业物流管理主要表现以下特征。（1）现代企业物流管理是以顾客满意为首要目标。使客户满意是企业经营管理的基本目标。对于服务性较强的企业物流活动，客户满意目标应优先于任何活动。例如，在物流体系的基本建设方面，企业的物流设施、物流网络、物流管理系统等各方面的管理设施都要以客户满意为首要目标，从而使物流活动合理化，提高物流作业的效率。（3）现代企业物流涉及社会再生产的全过程。现代企业物流涉及的范围极广，不仅包括生产领域、流通领域，还包括消费领域。现代企业物流管理从原料生产的源头开始，经过原料的供应、产品的生产、销售，还要注重废弃物物流、回收物流等各方面。所以，现代企业物流涉及社会生产的各个方面。（2）现代企业物流管理强调企业物流的一体化管理。现代物流并不是包装、储存、运输、搬运、流通加工、配送和物流信息等各要素的简单集合，而是从供应商开始到最终客户整个流通过程发生的商品实物的运动及相关服务的一体化管理。企业物流管理只有将各个环节统一、协调起来，才能使物流效率达到最优化。（4）现代企业物流管理是以“双效”为基础的管理。“效率”即效率和效果，效率是指投入与产出的比率，是以低成本达到企业目标；效果是企业达到目标的程度。物流效率是指企业以最低的物流成本完成物流的各环节，并使客户满意。而物流要达到的效果是最终企业物流满足客户的程度。它可以用一些指标来衡量其效果的水平，例如，物流的速度、准时性等。但是实际上，效率与效果总是矛盾的，例如，运输速度与运输费用、服务水平与物流水平等。因此，要综合权衡客户的需要，制定有效的物流策略，以达到两者的统一。现代企业物流管理始终贯穿信息的管理。现代企业物流管理除了对物流各环节的物质流动过程的管理外，还时时伴随信息的流动。信息是物流管理的神经中枢，各个环节的有效联系与高效运作都离不开信息系统的应用与管理。如订货系统、仓储管理系统、库存管理系统、销售管理系统等各环节都伴随信息及其管理。

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