插图：质量部门从制造部门分离出来也很重要，它或者由高级管理层负责，或者由一个直接与高级管理层接触的部门负责。供应商质量管理系统和工厂设施的结合可以从系统或过程中某一角度观察，也可以从两个角度共同进行。这可以在同一次参观中进行，但不一定由调研团队中相同的成员进行。③调研应考虑的问题。调研团队在考察供应商的质量管理系统时，有一些基本问题应当加以考虑：a.质量规划。质量规划应集中于预防缺陷：质量规划应努力在人员能力较弱或不足时，提供最好的控制；质量规划应对每个元素定义责任；质量规划应提供设计方案并记录反馈信息，以正确衡量规划的有效性，这应包括广义上的质量成本的分解。b.过程控制。在评估过程控制时，注意控制元素是否被包括在操作人员的过程书面指示内。供应商对规格的最低要求符合过程控制的一部分吗？假设在调研中看到令人满意的控制过程，它是否能够辨别、评估、分离不符合规格的产品？规划中是否规定相应措施来防止缺陷的再次发生？（2）从参观中获得信息。参观工厂是确认所需要的信息或保证与合同相符合最好的、最直接的途径。①检验场所。在参观的过程中，可以检查各种现场场所的角落，看看是否刚被清扫。如果说清洁这样的地方似乎只是偶尔为之的事情，那么有可能是因为供应商认为调研团队的参观非常特殊，因而采取了异乎寻常的行动来加深调研团队的印象。②检查仪器和设备。检查所有的仪器和检验设备是否有明显的灰尘印记，特别要注意那些由于经常使用从而积尘最少的地方；如果有仪器设备被盖住了，检查它们是否很脏，这可能说明这个仪器或设备很少使用。③检查质量控制规程手册。想办法查看部分或所有的质量控制规程手册，如由工厂检验员、监视人员或审查人员使用的手册，如果有手印、污点、卷边或折损的页，则意味着手册还在被使用；反之，则说明手册不经常更新。

优良品质管控 作者简介

涂高发 深圳友联管理咨询公司总经理、中国管理研究院研究员及华南区运作总监、国家注册咨询师、现场管理改善专家，善长于各类国际认证标准和产品认证的辅导；精通现场及品质管理技术的辅导和培训。有多年的企业高层管理经验，从事咨询行业近十年，先后辅导已通过各类管理体系的企业近二百余家，主讲过的各类课程超过三百多次，并多次特邀为500强企业和集团公司进行度身订造提供各种培训，培训学员近万人次，深得企业及学员的赞许，是位典型的实战和务实的咨询师。

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