网络营销-第2版 本书特色

《网络营销(第2版)》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材,高职高专电子商务专业课程改革规划教材。

网络营销-第2版 目录

第2版前言第1版前言**篇 基础篇第1章 网络营销概述1.1 网络营销内涵1.1.1 网络营销的概念1.1.2 网络营销的特点1.1.3 网络营销产生的基础1.1.4 网络营销的优势1.1.5 网络营销的劣势1.1.6 网络营销的内容1.1.7 网络营销与传统营销1.2 网络营销现状与未来1.2.1 网络营销的发展1.2.2 网络营销的现状及面临的问题1.2.3 制约网络营销发展的因素1.2.4 网络营销的未来1.3 网络营销理论基础1.3.1 网络直复营销理论1.3.2 关系营销理论1.3.3 软营销理论1.3.4 整合营销理论1.3.5 数据库营销本章小结习题第2章 网络营销环境2.1 网络营销的宏观环境2.1.1 政治法律环境2.1.2 经济环境2.1.3 科技环境2.1.4 社会文化环境2.1.5 其他因素2.2 微观环境2.2.1 企业内部环境2.2.2 竞争者2.2.3 供应商2.2.4 营销中介组织2.2.5 顾客本章小结习题第3章 网络消费者市场及购买行为分析3.1 网络消费者分析3.1.1 网络消费者的总体特征3.1.2 网络消费者的类型3.1.3 网络消费者的行为分析3.1.4 网络消费需求的特征3.2 影响消费者购买行为的主要因素3.2.1 影响普通消费者的因素3.2.2 影响网络消费者的因素3.2.3 网络消费者的购买动机3.3 网络消费者的购买决策过程3.3.1 唤起需求3.3.2 收集信息3.3.3 比较选择3.3.4 购买决策3.3.5 购后评价本章小结习题第4章 网络营销中的目标市场分析4.1 网络市场细分4.1.1 网络市场细分的作用4.1.2 网络市场细分的原则4.1.3 市场细分的一般方法4.1.4 市场细分的标准4.2 网络目标市场选择4.2.1 目标市场的内涵4.2.2 怎样选择目标市场4.2 3目标市场策略4.3 网上市场定位4.3.1 市场定位的依据4.3.2 市场定位策略4.3.3 网上市场定位本章小结习题第5章 网络营销战略概述5.1 网络营销战略分析5.1.1 营销战略的概念和特征5.1.2 网络营销战略目标与模式5.1.3 网络营销战略计划的制订5.1.4 市场竞争战略5.1.5 市场发展战略5.1.6 网络营销战略5.1.7 网络营销战略实施与控制5.2 网络营销组合策略5.2.1 市场营销组合5.2.2 网络营销组合5.3 网络营销组织创新战略5.3.1 网络营销组织创新的目标、方式与特点5.3.2 网络营销组织的创新5.3.3 企业内部组织创新5.3.4 企业外部组织创新本章小结习题第6章 网络营销价格策略6.1 网络营销定价概述6.1.1 网络营销定价内涵6.1.2 网络营销定价的方法6.1.3 网络营销定价的特点6.1.4 定价技巧6.1.5 产品组合定价策略6.2 网络营销定价6.2.1 低价渗透定价策略6.2.2 捆绑销售定价策略6.2.3 拍卖竞价策略6.2 A 定制营销定价策略6.2.5 免费价格策略本章小结习题第7章 网络营销产品策略7.1 产品整体概述7.1.1 营销产品的概念7.1.2 产品的生命周期7.1.3 商标策略7.1.4 包装策略7.2 网络产品概述7.2.1 网络产品的特点7.2.2 网络产品的分类7.2.3 网络营销品牌策略7.3 网络营销新产品开发7.3.1 网络营销新产品开发概述7.3.2 网络营销新产品开发程序7.4 产品支持服务策略7.4.1 产品支持服务策略概述7.4.2 电子邮件在顾客服务中的运用7.4.3 鼓励顾客对话7.4.4 网上顾客服务成功案例分析本章小结习题第8章 网络分销渠道策略8.1 分销渠道概述8.1.1 分销渠道的内涵及其发展8.1.2 传统分销渠道与网络分销渠道的对比分析8.1.3 网络分销渠道的功能8.1.4 网络分销渠道的类型8.1.5 新型电子中间商的类型8.2 网络分销渠道的建设8.2.1 选择电子中间商8.2.2 确定分销渠道模式8.2.3 分析产品特性8.2.4 合理设计订货系统8.3 网络营销中的物流模式8.4 网络营销时代的物流配送8.4.1 网络营销时代物流配送的特征8.4.2 物流配送的一般流程8.4.3 物流配送中心的运作类型8.5 物流解决方案应用案例本章小结习题第9章 网络营销服务9.1 网络营销服务概述9.1.1 从传统服务到网络服务9.1.2 网络顾客需求的时代特征9.2 网上产品服务9.2.1 网上产品的分类9.2.2 网上产品服务9.2.3 网上顾客服务的内容9.3 网上个性化服务优势及内涵9.3.1 个性化服务的优势9.3.2 网络营销个性化的含义本章小结习题第10章 网络营销的管理与控制10.1 网络营销实施过程的决策管理10.1.1 企业网络营销的实施过程10.1.2 企业网络营销实施过程中的决策10.2 网络营销系统评估10.2.1 网络营销评价的意义10.2.2 网络营销评价的步骤10.2.3 网络营销评价途径10.2.4 网络营销评价类型10.2.5 网络营销评价标准10.3 网络营销经营风险及其控制10.3.1 网络经营风险10.3.2 网络经营风险的控制10.3.3 网络营销风险的消费者保护10.3.4 网络营销的信用管理习题第二篇 实战篇第11章 网络信息搜集与整理11.1 网络信息搜集11.1.1 网络信息资源的特点11.1.2 网络信息资源的主要种类11.1.3 网络信息搜集方法11.2 搜索引擎11.2.1 搜索引擎概念、分类11.2.2 搜索引擎工作原理11.2.3 常用搜索引擎介绍11.3 常用搜索引擎的使用11.4 实战训练工作任务1：网络信息搜索体验工作任务2：搜索引擎比较与搜索技巧训练工作任务3：网络市场调研第12章 网络推广12.1 网络推广基本知识12.2 典型网络推广方式12.3 网络公关12.4 其他网络推广方式12.5 实战训练工作任务1：网络推广方案制订工作任务2：网络推广方案实施12.6 案例案例一：“大堡礁”用一次“招聘”撬动全球案例二：“少林寺”网络营销秘籍案例三：大众汽车“只有20，只有在线”的互动营销活动案例四：东风日产树营销经典“骊威连连看”案例五：汉堡王Burger King的“听话的小鸡”视频互动游戏案例六：可口可乐+腾讯的营销威力案例七：茅台的病毒式营销第13章 客户关系管理策略13.1 客户关系管理概述13.1.1 客户关系管理的产生和发展13.1.2 客户关系管理的定义、内涵及其作用13.2 CRM中的客户服务13.2.1 客户服务的特点及客户服务新理念13.2.2 企业与客户关系13.2.3 客户生命周期与客户终生价值13.2.4.识别高价值的客户13.2.5 加强客户关系策略13.3 CRM应用系统13.3.1 CRM应用系统的结构13.3.2 CRM应用系统的功能模块13.3.3 CRM应用系统的特点13.4 呼叫中心13.4.1 呼叫中心(Call Center)的发展史13.4.2 呼叫中心的涵义13.4.3 呼叫中心在CRM系统中的应用13.4.4 呼叫中心在各行业中的应用13.4.5 引入思路13.5 实战训练工作任务1：设计网站客户体验工作任务2：制作网站客户体验设计诊断书13.6 案例案例一：“区别对待”挖掘客户价值案例二：盖茨发出公开信激励客户和股东案例三：花旗银行用服务赢得顾客案例四：施美文仪办公用品商城CRM应用案例案例五：索尼互动服务之道习题答案参考文献

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