不可不知的销售心理学 本书特色

瞬间掌握客户心理的必读枕边书。
　　揭示销售真谛·掌握销售精髓，提升销售能力。

不可不知的销售心理学 内容简介

是积极向上，给自己的头脑里装满积极的想法，还是消极悲观，自己断定自己不行，这是两个意念。怎样选择，就是销售员自己与自己的心理战争。
本书会让你准确地读懂客户的内心世界，更好地和客户交流。能让你在遇到挫折困难的时候，懂得给自己积极向上的选择，不怕拒绝，充满自信，告别消极悲观，为成功销售打下坚实的基础。

不可不知的销售心理学 目录

**篇　销售离不开心理学——从了解客户的心理开始
　**章　成功应对——一眼看穿六类难以接近的客户的心理
1.滔滔不绝的客户——把话说完了才会达成交易
2.“冰山式”的客户——外面是冰，里面热得烫手
3.高压还价的客户——认为不还价就是吃亏
4.谢绝约见的客户——不信任感和不安感埋藏在他们内心
5.虚情假意的客户——有一些怀疑和顾虑
6.因故发怒的客户——心中的安全感会降低
　第二章　对症下药——攻破七类客户的心理弱点
1.精明型——喜欢真诚和坦率的销售员
2.虚荣型——恭维和夸奖是*有效果的
3.老好人型——需要多次劝说、多次拜访
4.性格急躁型——先说*重要的，多说对方感兴趣的
5.节约朴素型——给他们一种物超所值的感觉
6.性格开朗外向型——先做朋友再谈生意，用“人情味”去吸引他们
7.窘迫腼腆内向型——创造轻松的环境，温和地对待他们
　第三章　根据客户的外貌特征来洞察人心
1.通过体形和身高来做大致的判断
　2.掌握脸形的学问
　 3.头发也可分析出客户的性格趋向
　4.学会观察客户的眉毛
　 5.眼睛是了解一个人的*好工具
　第四章　根据客户的身体语言读出内心世界
1.走路的姿势也能泄露一个人内心的秘密
2.站立能反映客户的性情
3.通过坐姿窥视客户心理
4.学会酒中看人
5.从抽烟分析客户的性格
6.点菜识人
7.解开笑的密码
8.从握手来了解客户
第二篇　销售有学问——不能忽视心理学上的技巧
　**章　解除心理防线，与客户不再陌生
1.**次见面一定要留下好印象
2.让客户觉得你很重视他
3.谈论客户感兴趣的话题，让对方产生亲近感
4.巧妙地引出双方都熟悉的人或者事物
5.要把客户的名字记住
　第二章　缩短心理距离，满足客户的心理需要
1.在销售过程中，让客户觉得自己占了便宜
2.认真听一听客户在说什么
3.少说多见——与客户见面次数越多越能增强感情
4.有针对性地对客户进行赞美
　　5.让客户说“是”
　　6.做销售，始终不能舍弃“真”与“诚”
　　7.对于销售员来说，微笑是必需的
　第三章　客户的五大心理在消费中的体现
　第四章　四大心理效应在销售中的运用
　第五章　操纵客户心理，让客户心甘情愿地付出
　第六章　把握客户心理，突破销售的*后一道障碍
第三篇　让自己变得更强大——每一个销售员都必须努力提高自身的心理素质
　**章　完善自身心理，面对形形色色的客户
　第二章　给自己注入力量，销售其实就是推销自己

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