美国的经验 本书特色

《美国的经验》：五角大楼前发言人，特里·克拉克，解读大国理念，终结公共危机，只有说出真相，如果把事情搞砸了，要尽快公布坏消息，并对公众承认错误。

美国的经验 目录

读者指南
**章 坏消息肯定会被公布出来
**节 临危不惧．勇敢地说出事实真相
“基汀五人案”：尽自己所能，将事情全盘托出
哈格的勋章：敢作敢为，尽快地解决问题
麦肯恩与哈格的启示：不拐弯抹角，不为自己找借口
第二节 如果把事情搞砸了，尽快公布坏消息，并对公众承认错误
“老莫”的烦恼：在媒体公开披露之前，向公众道歉
友军误伤事件：一旦决定调查某事，必须马上去做
“蟒蛇行动”：如果把事情搞砸了，就去迅速地解决它
金牌得主的忏悔：亲口说出坏消息，接受公众的评判
斯图尔特的收获：勇于承担责任，赢得更多的信誉
默克公司的对与错：不论曾经获得多少荣誉，说慌会使一切归零
伯克夏首席执行官：向信任你的人承认错误，以获得更多的支持
由安然公司联想到的：尽早并毫无保留地承认错误，让坏事尽快结束
关闭基地和重组委员会：坦诚可以节约时间，减少过程中的不愉快
阿布·葛雷监狱虐俘事件：责任人，就要承担全部的责任
第二章 信息对军事、商业行动的影响
**节 形势大好韵时候，可以将注意力集中在成就上
外交与沟通：沟通计划是解决外交问题的*佳选择
信息自由化：让世界人民尽可能地了解国家安全问题
信息透明化：开诚布公是*好的防御手段
随军记者的任务：让人们零距离地感受真实的战争
信息渗入商业：老老实实地与公众分享可以分享的所有信息
第二节 形势恶劣的时候。必须以饱满的热情关注自己的错误
关塔那摩基地：以新的方式，管理非常规战争中的战俘
仓促公布的照片：付出一半的努力并不能成功，必须尽你所能
第三章 学会用多种方式进行交流
**节 士兵不会只带一件武器就上战场
与媒体合作：当你与媒体打交道时，请不要说慌
布什竞选：重视“非传统”媒体的力量
复杂的通信计划：你*应该拥有的工具是正确看待现实的态度
戴克的观点：进行大量的调查，结果越残忍越接近事实越好
“准时保证”项目：改变坏形象，需要花费很长一段时间
第二节 了解你的听众。了解他们*需要什么
接触“外围人”：参加固定的团体运动，了解外面发生的事情
“集中小组”：改变传统的宣传方式，以求突破
广告：可以轻松改变人们固有的观念
互联网：人们可以直接获得自己需要的一切信息
博客：一股可以影响未来的强劲力量
第四章 非常时期需要非常战术
**节 积极抓住机会，尽管并不是每次都有收获
“快速跟踪”项目：说服周围的人，不管他从事什么样的工作
“老古董”：对与本行业联系*少的人进行宣传，可扩大支持率
对外宣传：找听众并不难，但找到合适的听众就另当别论了
……
第五章 个人代替机构传达信息的时代已经结束了
第六章 沟通不是构造简单的艺术，而是结构严谨的科学
第七章 沟通课程中，*简单的一课
第八章 信息透明的时代已经开始了
鸣谢
注释

美国的经验 节选

《美国的经验》内容简介：信息透明的时代已经到来，所有的人都要，参与到信息交流中，学会多种方式交流，一定要了解你的听众，让结果越残忍越接近事实越好，不要让公众对政府失去信任。

美国的经验 相关资料

我深深地自责，为什么我没有按照我的直觉行动？为什么我没有仔细研究一下？仅仅从《陆军时报》知道这个消息是不够的，我要马上把这个消息公布出去。很多记者也加入了我们的队伍，急急忙忙地向外公布这一消息。他们也为此焦头烂额，很多人马上把此事归咎于我们。这次，我们必须自己解决问题了。我告诉工作人员，马上起草一份声明，承认我们所犯的错误。“写得短一些，别给自己找借口。”我说，“就说我们搞砸了，后来发现了事情的真相。得确保加里·戈登的家人知道这件事。”然后，我飞奔到拉姆斯菲尔德的办公室去告诉他这个消息，如果拉姆斯菲尔德在毫不知情的情况下，从别的渠道得知了这件事，我们的麻烦就大了。拉姆斯菲尔德转了一下眼睛。“把问题解决了。”他下了命令。这是拉姆斯菲尔德的根本原则之一：如果你把事情搞砸了，就去解决，并且迅速地解决。当拉姆斯菲尔德本人在召开新闻“吹风会”时，无论是面对媒体记者还是在做现场直播，如果他说错了，他都鼓励我们在任何一处他说错的地方打断，并马上纠正他的错误。当声明写好以后，我们将它发布在美国国防部的网站上，并通过电子邮件和传真向美国各地发送。当早晨“吹风会”的内容以文本形式发布在五角大楼的网站上时，我们在括号里加了一句话：“国防部已经确认了全球定位系统的来源。”消息的首句是这样写的：“经证实，关于全球定位仪器可能属于一位七年前在索马里被杀害的美国军人，这一消息是不正确的。”我们公布了这件事情，并简单地解释了这个来历不明的全球定位仪器是如何在阿富汗被发现的。这样的新闻并不是我想看到的。幸好这件事情很快就过去了，一些记者开始赞赏我们在承认错误时的坦诚与直率。乍一看，我们的策略是违背直觉的。对错误作出反应是肯定的，解释事实，也是必需的。但为什么五角大楼要亲自站出来宣布坏消息呢？原因很简单：在信息时代，坏消息肯定会被公布出去。唯一的问题是由谁来公布它，和这些消息是否准确。同样的原理也适用于商业、政治或其他任何方面。如果等着别人来宣布这些消息，你很可能会不喜欢他们公布消息的方式。如果你想避而不谈或掩盖真相，那你就等着你的竞争对手和媒体把你当成茶余饭后的谈资吧。如果记者觉得他们知道了一些你不想公开的事情，他们就会挖空心思地去报道。如果你没有把细节公布出来，或者更糟糕的是你误导了听众，那么关于你的故事就会有好几天的跟踪报道。每一次报道都会将坏消息重复一遍，然后指控你对此事撒谎。

 1/2    1 2 下一页 尾页

管理 市场/营销 公共关系（PR）

在线阅读