62.不要争讨：不能与顾客只打价格战
　63.不要异议：众口难调不能靠说赢
　64.不要烦躁：对顾客反复调换产品表示不耐烦
　65.不要回绝：对顾客的退货要求不能强力禁止
　66.不要抗拒：不能把客户的投诉当找茬
　67.不要推卸：与客户为分清责任而争论
　68.不要冲撞：对待“野蛮”顾客不能以牙还牙
　69.不要冲突：不作让步让谈判陷入僵局
第九章 售后服务：一心为客户着想
　70.不要自私：对客户缺乏爱心
　71.不要敷衍：推脱搪塞客户的请求
　72.不要自满：对客户反馈充耳不闻
　73.不要越限：售后服务毫无原则
　74.不要混乱：不进行客户管理
　75.不要粗心：客户姓名忽略不“记”
　76.不要轻视：对老客户不做回访
　77.不要忽略：对回头客掉以轻心
　78.不要拖延：服务期限借故推迟
第十章 德行兼备：礼数修养要到位
　79.不要失态：情绪失控难赢信赖
　80.不要欺骗：言而无信合作无门
　81.不要冷落：招待不周冷落门庭
　82.不要冷漠：热情不足让顾客望而生畏
　83.不要嘲讽：嘲笑讥讽让顾客有失颜面
　84.不要偏见：“嫌贫爱富”歧视顾客
　85.不要指责：无礼驱赶“闲逛”顾客
　86.不要轻蔑：不能批评顾客“缺少眼光”
　87.不要挑剔：不能对“货比三家”的顾客有意见
　88.不要贬低：不能恶意攻击竞争对手

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