5．6 案例分析学习练习
5．6．1 阅读案例
案例1：杨家坪鹤兴路——城建旧房拆迁谈判
案例2：地铁五号线——施工拆迁谈判
5．6．2 案例学习提示
6 危机管理与沟通
6．1 案例情景理解
6．1．1 阅读案例：诚信药品配送有限公司——这批药品该不该发?
6．1．2 案例情景理解
6．1．3 相关知识链接
6．1．4 危机与危机管理的基本概念
6．2 问题诊断
6．2．1 揭示问题
6．2．2 问题原因分析
6．2．3 主要问题分析
6．3 应急管理方案设计与实施
6．3．1 危机管理的基本原理、策略和技能
6．3．2 设计可选应急方案
6．4 方案评估与决策
6．4．1 预测各方案结果
6．4．2 对各方案实施评估
6．4．3 作出决策，阐明决策的理由
6．5 危机管理沟通技能练习
6．5．1 书面沟通练习
6．5．2 与媒体沟通模拟练习
6．6 案例学习练习
6．6．1 阅读案例：中美史克——“ppa事件”
6．6．2 案例学习提示
7 会议管理
7．1 案例情景理解
7．1．1 阅读案例：生产促进委员会
7．1．2 情景理解
7．1．3 相关知识链接
7．2 会议与会议管理
7．2．1 会议的基本概念
7．2．2 会议与群体沟通
7．2．3 会议管理的基本概念
7．2．4 会议管理的几项基本技能
7．3 问题诊断
7．3．1 揭示案例中会议管理以及相关的问题
7．3．2 该工厂生产促进委员会会议效果不佳的原因分析
7．3．3 确定关键的问题
7．4 设计解决方案
7．4．1 确定设计解决方案的理论框架
7．4．2 确定解决方案的目标
7．4．3 达成目标的主要障碍分析
7．4．4 设计可选解决方案
7．5 方案评估与决策
7．5．1 预测各方案的结果
7．5．2 对各方案进行评估
7．5．3 作出决策并阐述决策的理由
7．6 会议管理技能练习
7．6．1 会议管理综合技能练习
7．6．2 会议议程写作练习
7．7 会议管理案例分析
7．7．1 阅读案例：上海诺凯有限公司——跨部门工作会议
7．7．2 案例学习提示
8 面谈
8．1 案例情景理解
8．1．1 阅读案例：销售代表——马德乐先生
8．1．2 情景理解
8．1．3 相关知识链接
8．2 问题诊断
8．2．1 列出案例中的问题
8．2．2 问题原因分析
8．2．3 关键问题分析
8．3 设计面谈方案
8．3．1 面谈的基本概念
8．3．2 绩效面谈
8．3．3 面谈方案设计
8．4 方案评估与决策
8．4．1 方案效果预测评估
8．4．2 方案比较评估
8．4．3 方案选择
8．5 面谈技能练习
8．5．1 面谈模拟练习
8．5．2 面谈实践评估
8．6 面谈案例分析练习
8．6．1 阅读案例“达声集团公司”
8．6．2 案例学习提示
附录1 案例与案例分析方法
1 案例
2 案例学习法
3 管理学科学习方法
附录2 几种基本案例学习分析方法介绍
1 组织环境分析模型
2 swot分析模型
3 鱼骨图分析法(cause & effect／fishbone diagran)
4 kj法
5 决策树模型
6 层次分析法
7 演绎与归纳
8 头脑风暴法
参考文献

管理沟通:基于案例分析的学习:a case-analysis approach 节选

《管理沟通基于案例分析的学习》一共八章，包括绪论、组织内部管理沟通、管理沟通策略、冲突管理与沟通、谈判、危机管理与沟通、会议管理、面谈。在《管理沟通基于案例分析的学习》的后面还收入了两篇附录：案例与案例分析方法、几种基本案例学习分析方法介绍。每个章节的内容包括：案例、与案例内容相关的知识链接、与教学目的相关的管理沟通原理阐述；根据案例分析法的基本步骤对情景理解、问题诊断、方案设计、方案评估与决策等环节的讨论给出指导性提示；*后，每章的后面都设计了与该章教学主题相关的沟通策略和技能的练习、案例分析学习练习和思考题。

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