8.会恭维才能博得客户的好感
　9.以不同的方式对待不同的客户
　10.对客户也要坚持原则
第八章 销售中要知道的10条金科玉律
第九章 不可不知的10个销售心理效应
第十章 一定要掌握的10个推销技艺
参考文献

销售心理操控术 节选

《销售心理操控术:操控客户心理,创造骄人业绩》内容简介：销售的目的是完成交易。而要完成交易首先要了解客户的心。全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率*大化，销售心理操控术对销售中诸多常见难题进行一一解惑，同时，还为销售人员提供了许多行之有效的销售心理策略来操控客户心理，从而帮助销售人员创造出骄人的销售业绩。

销售心理操控术 相关资料

同样的商品在不同的店里，被同样优秀的销售人员推销，销售业绩却有着明显的差异。这个业绩上的差异就是由商品陈列的不同所产生的。心理学家指出，环境能够影响人的心理，而心理能够影响人的行为。在销售中，销售人员不妨通过营造打动顾客消费欲望的商品陈列环境来促成销售。当顾客被陈列的商品营造出来的气氛所打动时，就很容易对你的商品产生兴趣。法国有这样一句谚语：“即使是水果蔬菜，也要像一幅静物写生画那样艺术地排列。因为商品的美感能撩起顾客的购买欲望。”销售人员应该充分认识到这一点，在摆放商品的时候要考虑到顾客的心理需求，商品的摆放阵列要能够打动顾客，这样顾客才更容易购买你的产品。具体的操作中，销售人员应该注意这些问题。（1）丰满顾客进到店里来，是冲着商品来的，是来选购商品的。因此，顾客最关心的往往不是销售人员的服务，而是货架上的商品。顾客首先要看的也是商品。这时，如果商品少、货架上显得空，就会给顾客一种“这家店快关门了，都没有什么产品”的感觉，然后转身离开。相反，如果顾客看到货架上的商品琳琅满目，就会产生较大的热情，精神也会为之一振，潜意识中对商品和店家产生信任感。中国有一句古话是“货卖堆山”。之所以要将货物堆成山，其主要目的就是想通过丰富的商品来招徕顾客，刺激顾客的购买欲。营销专家也说：“商品本身就是一种广告，商品的陈列也是一种广告。”所以，把商品摆放丰满是销售工作中不容忽视的细节。（2）摆放美观商品摆得满，但是如果一堆没有美感的商品摆放在一起同样会引起顾客的反感，进而扬长而去。因此，商品一定要有美感，不仅要质量好、外观美，还要实用、适用，这样才能吸引顾客。同时，销售人员不要只是被动地等着顾客去发现你的产品的好，而要主动引导顾客去发现、去感受你的产品的好，以此来激发顾客的购买欲。（3）营造特有气氛通过对商品进行组合排列来营造出一种温馨、明快、浪漫的特有气氛，也能够增加顾客购买产品的可能性。通过这种美好的气氛感染消费者，拉近顾客与商品之间的心理距离，让顾客对商品产生可亲、可近、可爱之感。要知道，红花是需要绿叶来衬托的，而绿叶有了红花在旁边也会显得更加绿意盎然。将商品陈列到位，让陈列的商品帮你向顾客传达一种无声的邀请，去打动顾客的心、激发顾客的感情、激发顾客的购买欲望，是一种非常有效的销售方式。例如，当顾客走进一间经过精心布置的样品房内，看见柔和

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